Играчът от Холандия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Казиното конфискува печалбата ѝ от 6 505 евро, позовавайки се на нарушение на максималния залог на бонуса, но не успя да предостави никакви конкретни доказателства, като например идентификатори на завъртания, времеви отпечатъци или доказателство, че бонусът е бил активен по време на залозите. Въпреки исканията, казиното не предостави поисканите логове за игра или история на касиера в подкрепа на твърдението си. Тъй като казиното прекрати сътрудничеството си, жалбата беше маркирана като нерешена от екипа по жалби, което се отрази негативно на рейтинга за безопасност на казиното на нашата платформа. Играчът беше посъветван да ескалира проблема до Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
Woopwin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 262
Сума: 6 505 €
Woopwin Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводАктуализация на оплакването ми:
Казиното вече е премахнало цялата ми печалба от €6 505 и е върнало само депозита ми (€150), без да предостави валидно доказателство за нарушение на бонуса.
Моята история на игра ясно показва, че:
Нямах активен бонус (салдото на бонуса беше 0,00 евро)
Целият ми баланс беше с истински пари
Разрешено ми беше да направя четири заявки за теглене (възможно е само с реални средства)
Няма залози, маркирани като бонус залози.
В логовете не се показва нарушение на максималния залог
Казиното не успя да предостави необходимите логове за игра, времеви отпечатъци или каквито и да било доказателства
Историята на залозите ми остава непокътната и напълно нормална, без посочени нарушения
Действието на казиното за анулиране на печалбите ми без доказателство е в нарушение на правилата за лицензиране на Кюрасао, които изискват ясни регистрационни файлове и прозрачност за всяко предполагаемо нарушение.
Моля CasinoGuru да изисква:
Пълният лог на играта
Точният час на твърдяното нарушение
Дневникът за състоянието на бонуса, доказващ, че имам активен бонус
Идентификаторът на завъртането, където е възникнало предполагаемото нарушение
Без това доказателство, анулирането на печалбите ми е незаконно.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за съобщението.
За съжаление, тегленето ми от 6 505 евро не е получено.
Всъщност, казиното разполага с:
конфискуваха цялата ми печалба, без да предоставят никакви доказателства,
върнах само първоначалния си депозит (150 евро),
и заяви за „бонус пробив", без да предостави никакви лог файлове, времеви отпечатъци или идентификатори на завъртания.
Моята история на игра ясно показва:
Нямах активен бонус (салдото на бонуса беше 0,00 евро),
целият геймплей се играеше с истински пари,
Разрешиха ми да подам четири тегления,
и никакви залози не бяха маркирани като бонус залози или нарушения на максималния залог.
Казиното не е предоставило никакви доказателства в подкрепа на обвинението си.
Няма положителни развития от тяхна страна и средствата ми остават конфискувани.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
*****
ПреводУважаема Санелола, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли споделили историята на залозите си за съответния период?
- Бихте ли ми изпратили линк към промоцията, в която сте участвали? Като алтернатива можете да прикачите екранна снимка, показваща правилата на бонуса.
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно този проблем? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви, че прегледахте моя случай.
Предоставих скрийншотове, показващи историята на залозите ми за съответния период, правилата за бонусите и пълната ми комуникация с казиното.
Всички подкрепящи документи и екранни снимки също са ви изпратени по имейл за ваше удобство.
Казиното конфискува печалбите ми (6 505 евро), твърдейки, че е нарушен максималният залог на бонуса, но не предостави никакви конкретни доказателства, като например идентификатори на завъртания, времеви отпечатъци или доказателство, че бонусът е бил активен по време на залозите.
Балансът ми показваше бонус баланс от 0,00 евро, тегленията бяха активирани и бяха приети множество тегления, преди печалбите да бъдат анулирани по-късно.
С удоволствие ще сътруднича допълнително, ако са необходими допълнителни подробности.
С уважение,
*****
ПреводСкъпи Атила,
Бих искал/а да предоставя актуализация на оплакването си.
Вече получих отговор от WoopWin Casino (прикачен е екранен кадър). Казиното обаче не предостави никакви конкретни доказателства в подкрепа на твърдението си за нарушение на максималния залог на бонуса.
Техният отговор само ме препраща към общите условия за бонуси и тяхната Политика за поверителност, без да предоставя:
– всякакви специфични идентификатори на завъртания,
– времеви отпечатъци на предполагаемото нарушение,
– или доказателство, че бонусът е бил активен по време на залозите.
Както бе посочено по-рано, акаунтът ми показваше бонус баланс от 0,00 евро, тегленията бяха активирани и бяха приети множество тегления, преди печалбите ми по-късно да бъдат конфискувани.
Официално поисках отново конкретни доказателства от казиното и очаквам отговора им.
С уважение,
*****
ПреводУважаема Санелола, благодаря Ви за отговора, мога да потвърдя, че получих имейла Ви.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си във формат, различен от препратени скрийншотове? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за разяснението.
Вече официално поисках пълната си история на игрите директно от казиното във формат за изтегляне (Excel / CSV / PDF), обхващаща периода от активирането на бонуса до конфискацията на печалбите ми.
Веднага щом казиното предостави тези данни, ще ви ги препратя незабавно.
С уважение,
*****
ПреводУважаема Санелола, благодаря ти за отговора.
Имате ли някакви новости за нас? Получихте ли отговор от казиното?
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви, че се регистрирахте.
Към този момент все още не съм получил отговор от казиното относно заявката ми за пълната история на игрите във формат Excel/CSV.
Изпратих заявката до WoopWin и в момента очаквам отговора им. Веднага щом получа данни или съобщение от казиното, ще ви го препратя незабавно.
С уважение,
*****
ПреводТова е първият път, когато казиното предоставя специфични времеви отметки.
ПреводАко бонусът е бил активен, това не е било ясно обозначено и тегленията са били разрешени.
ПреводУважаема Санелола, благодаря за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали бонусът за добре дошли, споменат от казиното, е бил активен по време на вашите залози?
Ако е така, бонусът поискан ли е от вас или е бил предоставен автоматично?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за съобщението.
Относно вашите въпроси:
Активирах началния бонус (или той беше добавен автоматично като част от процеса на регистрация). Въпреки това, по времето, когато направих въпросните залози, нямаше ясна индикация в акаунта ми, че бонусът все още е активен.
Моят акаунт показваше:
Бонус баланс от 0,00 €
геймплеят беше приспаднат от реалния баланс
тегленията бяха активирани и приети
Не бяха показани предупреждения относно активен бонус или ограничения за максимален залог
Няма залози, маркирани като „бонус залози"
Въз основа на информацията, с която разполагах като играч, основателно смятах, че бонусът вече е бил използван и че играя с истински пари при нормални условия.
Ако казиното счита, че бонусът все още е бил активен към този момент, това не е било ясно или прозрачно съобщено, което е основният проблем в този спор.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
С уважение,
ПреводСкъпа Санелола,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяко оплакване в рамките на 72 часа след подаването му, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей, Санелола , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Woopwin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено и какъв е проблемът със залагането на бонуса? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Превод
ПреводХей, момчета,
След преглед на активността в акаунта, беше потвърдено, че Начален бонус 1 е бил активен по време на залозите.
Бонусът беше активиран на 24.11.2025 в 22:16 CET и завършен на 25.11.2025 в 07:47 CET.
По време на този активен бонус период бяха направени залози, надвишаващи разрешения лимит, включително множество залози от €10, започващи в 07:18:42 CET, и залог от €1,350.00 в 07:46 CET на 25.11.2025.
Когато даден бонус е активен, това е ясно видимо в секцията „Каса" → „Баланси", където се показват балансът на бонуса и напредъкът по залагане.
Съгласно Общите условия за бонуси на Woopwin Casino, максималният залог от €5 се прилага по време на активен бонус. Следователно тези залози представляват явно нарушение на правилата за бонуса и казиното има право да анулира печалбите, получени от тази игра.
БР,
З
ПреводУважаеми казино Woopwin , благодаря ви за подробното обяснение. Бихте ли могли да ми изпратите имейл ( [email protected] ) гореспоменатата история на касата и дневник на играта, които потвърждават горното твърдение? Няма да бъдат споделяни или препращани чувствителни данни или прикачени файлове и са предназначени единствено за целите на вътрешно разследване. Благодаря ви много.
ПреводПреводСкъпа Санелола ,
Изглежда, че казиното вече не е заинтересовано да посредничи в този спор и до ден днешен не съм получил никакви доказателства в подкрепа на първоначалното им твърдение. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Kahnawake Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ и подайте жалбата чрез онлайн формуляр или алтернативно им изпратете имейл директно на [email protected] Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
