Woocasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба относно WooCasino, което конфискува законните ми печалби от приблизително 4 800 евро, твърдейки, че е нарушено правилото за „дублиран акаунт".

Казиното предостави само имейл адрес и не представи никакви доказателства, че този акаунт принадлежи на мен или се контролира от мен. Не са споделени технически данни, информация за IP адреса, данни за устройството или доказателство за самоличност.

Многократно съм искал разяснения и доказателства, но казиното отказва да предостави допълнителна информация и продължава да изпраща автоматични отговори.

Въпреки че действах добросъвестно и използвах само един проверен акаунт, печалбите ми бяха конфискувани без прозрачно основание.

Считам, че тази практика е несправедлива и нарушава основните принципи на защита на потребителите и прозрачност.

С уважение моля за съдействие при разрешаването на този въпрос и получаването на изплащането на моите законни печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи niklqs,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Какви видове игри играхте в това казино?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей,

Да, някой в ​​домакинството ми също има акаунт в Woocasino. Мисля, че веднъж използвах VPN, защото бях в чужда държава. Верификацията ми беше одобрена. Играх игри като: Legacy of Dead, Blackjack, Royal Coins 2, Thunder Storm… Не играх с никакъв бонус, само с депозита си.

Благодаря ти.

• Другият човек от вашето домакинство има ли напълно потвърден акаунт?
• Използвате ли отделни устройства за достъп до съответните си акаунти или едно и също устройство някога е било използвано за влизане или игра и в двата акаунта?
• Използвате ли отделни методи на плащане, за да депозирате средства в това казино, или един и същ метод на плащане е бил използван и за двата акаунта?
• И двамата ли играете едни и същи видове игри?

Не, другото лице няма потвърден акаунт.

Използвано е същото устройство, защото имаме един и същ компютър.

Също така споделяме банкова сметка, така че да, методът на плащане е един и същ.

Не, не мисля, че играехме едни и същи игри.

Знам, че звучи нереалистично, но аз и брат ми споделяме всичко, ето защо.

Уважаеми niklqs,

Благодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията.

След като внимателно прегледахме предоставената от Вас информация, за съжаление трябва да Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този случай.

Вие потвърдихте, че:

• Друг човек от вашето домакинство има сметка в същото казино.
• За достъп до двата акаунта е използвано едно и също устройство.
• За депозитите е използван същият метод на плащане (споделена банкова сметка).
• VPN е използвана поне веднъж.

От гледна точка на казиното, тази комбинация от фактори представлява значителен риск от злоупотреба с множество акаунти или бонуси, дори това да не е било вашето намерение. Повечето онлайн казина строго забраняват достъпът до множество акаунти от едно и също устройство и зареждането им чрез един и същ метод на плащане, тъй като това прави невъзможно надеждното разграничаване между двама независими играчи.

Въпреки че разбираме, че вие ​​и брат ви споделяте домакинство, компютър и банкова сметка, тази настройка за съжаление създава точно типа ситуация, която казината класифицират като дублирано използване на акаунти. В такива случаи казината обикновено имат право да ограничат или затворят акаунти и да конфискуват печалби, ако техните Общи условия забраняват това поведение.

Предвид обстоятелствата и Вашето собствено потвърждение за използване на споделено устройство и метод на плащане, нямаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното. Поради тази причина не можем да продължим с медиацията или да поискаме изплащането на печалбите от Ваше име.

Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте. За бъдещи справки силно препоръчваме всеки играч да използва отделни устройства и отделни методи на плащане и да избягва използването на VPN, за да предотврати подобни ситуации.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника