Играчът от Австралия съобщи за неизправност в играта "Royal Fruits" в WooCasino, където не е получил безплатни завъртания, въпреки че е отговарял на критериите за задействане. След като се е свързал с отдела за обслужване на клиенти, той е бил недоволен от отговора им и е заявил, че играта е имала бъг, който е повлиял на печалбите му. Той е поискал лог файлове с игри, за да потвърди твърдението си и е подозирал, че казиното е предприело неправилно действие по ситуацията. Поискахме от него подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана, видеоклипове, история на игрите и съответна комуникация, но той не отговори на нашите искания или напомняне. В резултат на това жалбата беше затворена засега, тъй като не успяхме да продължим разследването без неговото участие.
Woocasino - Играчът съобщава за неизправност в играта и липсващи печалби.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Woocasino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОт дълго време съм член на WooCasino. 29.07.2026 г. Направих два депозита от $20. По време на втория депозит смених играта на "Royal Fruits".
Започнах да играя тази игра, редувайки броя на линиите, на които играех, което означава, че промених общата си сума на залагане от $2.00 на завъртане до приблизително $1.20 на завъртане.
В два случая получих по 3 корони на барабаните, което означава, че безплатните игри е трябвало да се задействат, но не се случиха.
Предполагах, че може да са необходими 4 корони, за да се задействат завъртанията, докато не прочетох информационния панел за игрите. Той показа, че 3 корони са това, което задейства безплатните завъртания. Не получих никакви безплатни завъртания, нито каквито и да било печалби, свързани с тези корони.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат прозореца им, където ми предложиха да „добавят няколко безплатни завъртания към акаунта ми". Отказах поради простия факт, че щяха да кредитират тези безплатни завъртания само като завъртания от 10 цента в съвсем различна игра. След това отделът за обслужване на клиенти ме въртеше в кръг, задавайки множество въпроси относно геймплея и повтаряйки ги отново и отново. Казаха ми да изпратя имейл до поддръжката, докато разследват проблема с безплатните завъртания с доставчика.
Изпратих имейла със съответната информация, само за да получа имейл, изпратен обратно скоро след това, в който се казваше, че „безплатните завъртания са изиграни и са платени правилните суми".
Поисках лог на играта, показващ къде е бил този случай, тъй като моите логове на играта не показват това. Поисках, ако безплатните игри са имали проблеми и са платили сума, за която не съм знаел, тази сума да бъде добавена към акаунта ми.
Вярвам, че е възможно да е имало спечелена сума и избягването на всякакви официални проверки по този въпрос се избягва. В крайна сметка, играта е имала два дефекта.
Забелязал съм и при други техни игри, че дадена игра може да се завърти и да се приземи върху scatter барабан, но за момент да замръзне и да го прескочи.
Имам си препис от caht, но не мога да го изтегля в момента.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
