Играчът от Австралия изпитва трудности при преминаването на проверката. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Woocasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$500
Woocasino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТака че това всъщност не е оплакване. Просто имам нужда от съвет. Моята проверка е на пътна пречка, защото в Южна Австралия нашата идентификационна карта със снимка за доказателство за възраст не съдържа дата на изтичане, а само датата, на която е направено изображението.
Шофьорската книжка все още не е подновена, така че не мога да им я предоставя, тъй като датата на изтичане е изтекла.
Как мога да разреша това или какви други документи биха били достатъчни, за да премина моя KYC. Те са страхотно казино от моя опит досега .. просто не съм сигурен какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи жасмин и Харисън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Опитахте ли да обясните ситуацията на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема jasmineandharrison,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТака че съм обяснявал много пъти и отговорът е един и същ всеки път „моля, качете вашата идентификация с показана дата на изтичане".
Изглежда нищо друго не се предлага като алтернатива. И не съм сигурен защо повечето други казина са щастливи да предадат моята карта за доказателство за възраст, която не съдържа валидност само датата на изображението за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, jasmineandharrison. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОкей ще се заеме с него и ще ви препрати допълнителни подробности и т.н
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводjasmineandharrison, все още не съм получил никакви имейли от вас. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в следващите 7 дни, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
