Wonder Luck Casino - Тегленията на играчите са блокирани.

Wonderluck току-що решиха да блокират тегленията ми изведнъж и да анулират останалите ми тегления.

Бях по средата на получаването на парите си, тъй като можете да поискате само 5900 крони наведнъж.

Когато говоря с поддръжката им, те просто ми изпращат същото автоматично генерирано съобщение, с което са го изпратили по-нататък, и ми отговарят по имейл, но никога не го правят.

Дори изтриха историята на транзакциите ми, така че вече не мога да ги видя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?

Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?

Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино или поне представихте ли някакви документи за самоличност за проверка?

Колко успешни тегления сте направили досега от това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Играх на обикновени слот машини.

Не, не съм използвал никакви бонус средства.

Не съм длъжен/а да правя каквато и да е проверка.

Те също частично изплатиха печалбите ми, но не пълната сума, тъй като имам право да тегля само 5900 крони наведнъж.

Нямам достъп до историята на транзакциите си, но преди това съм имал успешни тегления.

Какви слот игри играхте в това казино?

От колко време изпитвате затруднения с тегленето на печалбите си?

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем, която би могла да бъде от значение за нашето разследване на [email protected] Благодаря Ви за отделеното време и съдействие.

Здравейте, от около месец имам проблеми с последните части от тегленията си.

Нямам история на играта си, много е странно.

Казаха ми, че трябва да потвърдя акаунта си, но им показах екранна снимка, където на техния уебсайт пише, че в момента не е необходимо. След това казаха, че ще препратят случая и мога да очаквам имейл, но така и не получих нищо.

Ще ви покажа скрийншотове

Скъпи Айрик

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на Wonder Luck Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Wonder Luck,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Скъпи всички,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, приемете нашите най-искрени извинения за причиненото неудобство. Моля, имайте предвид, че съгласно нашите Общи условия , точка 5.3, всички тегления са задържани, докато тече проверка.

След преглед от нашия съответен отдел, можем да потвърдим, че играчът вече е проверен.

С уважение,

Отборът на чудесния късмет

Уважаеми екип на Wonder Luck ,

Благодарим ви за отговора и за потвърждението, че акаунтът на играча вече е потвърден.

Бихте ли могли да уточните дали чакащите тегления на играча вече са одобрени и обработени? Ако не, кога играчът може да очаква да получи останалите средства?

Уважаеми Айрик , бихте ли могли да потвърдите дали вече сте получили непогасените си тегления или все още имате някакви проблеми?

Очаквам с нетърпение вашите актуализации.

Тегленето ми все още е в процес на предстоящо плащане

Скъпи Айрик,

Благодаря ви за търпението.

След преглед можем да потвърдим, че от две тегления, едно теглене в размер на 5000,00 норвежки крони е завършено и изпратено от наша страна. Показването на сумата в начина на плащане би трябвало да отнеме около 3-5 работни дни.

Тегленето на сума от 3383,00 норвежки крони е в очакване за обработка с приоритет от нашия финансов отдел. Моля, бъдете сигурни, че Вашето искане е с пълното ни внимание и ние предприемаме всички необходими стъпки, за да осигурим бързо разрешаване.

След като тегленето бъде завършено и изпратено от наша страна, ще ви уведомим своевременно.

С уважение,

Казино WonderLuck

Уважаеми екип на Wonder Luck ,

Благодаря ви за актуализацията и за изясняването на състоянието на тегленията на играча.

Скъпи Айрик ,

Въз основа на отговора на казиното, едно теглене от 5000 норвежки крони вече е обработено и би трябвало да пристигне в рамките на посочения срок, докато останалото теглене от 3383 норвежки крони се приоритизира от финансовия отдел.

Бихте ли ни уведомили, след като получите първото плащане, и ни информирали за оставащата сума по тегленето? Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всички непогасени средства са получени.

Получих теглене от 5000 крони, остава ми само още едно теглене.

Скъпи Айрик,

Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили тегленето на 5000 норвежки крони.

Моля, уведомете ни, след като получите оставащата сума по тегленето. Ще държим това оплакване отворено, докато не потвърдите, че всички непогасени средства са платени.

Очаквам с нетърпение актуализацията ти.

Най-накрая получих тегленията си.

Благодаря ти Casino.Guru

Скъпи Айрик,

Благодаря ви за потвърждението.

Радвам се да чуя, че вече сте получили всички ваши неизплатени тегления и че проблемът ви е решен. Въз основа на вашето потвърждение ще отбележим това оплакване като решено в нашата система.

Благодарим Ви за съдействието по време на целия процес на жалбата. Надявам се, че нашата помощ и комуникация Ви помогнаха да се справите със ситуацията. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго онлайн казино, моля, не се колебайте да се свържете с Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Винаги се радваме да помогнем.

Както знаете, нашата услуга за разрешаване на оплаквания е напълно безплатна и не приемаме никакви бакшиши. Ако обаче имате малко време, ще сме много благодарни, ако споделите опита си с нашата услуга, като ни оставите отзив в Trustpilot:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Вашата честна обратна връзка и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на жалби и медиация са много ценни за нас. Вашият отзив може да помогне и на други играчи, които обмислят да се свържат с нас за помощ.

Още веднъж Ви благодарим за отделеното време и Ви желаем всичко най-хубаво.

С уважение,

Барбора

Казино Гуру