Играчът от Финландия имаше достъп до акаунта си, но се сблъска с проблем с тегленето, тъй като той беше заключен от оператора. Въпреки че се свърза с него чрез чат, той получи само отговор, че ще бъде уведомен по имейл. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка, е направил предишни успешни тегления без активен бонус и е поискал текущото теглене на 21 април, използвайки Zimpler. Тегленето беше в процес на разглеждане в продължение на пет дни без допълнителни актуализации от казиното. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, но играчът можеше да я отвори отново, като възобнови комуникацията.
Wonder Luck Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 350 €
Wonder Luck Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСметката ми е отворена и имам достъп до нея. Но когато се опитвам да тегля, ми пише „Тегленето е заключено от оператора".
Когато публикувам съобщение в чата, отговорът е да го препратят и да ме уведомят по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Сантуц,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Получавали ли сте някакви специфични съобщения за грешка освен „Тегленето е блокирано от оператора"?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте. Да, теглил съм пари няколко пъти преди в това казино. И да, всичко, включително KYC (познай клиента), е потвърдено. И досега не е имало нито една грешка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Santtuzz.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
Благодаря Ви отново за съдействието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Преводбез активен. И поисках теглене на 21.4.
Последното успешно теглене беше на 10 март и отне 2 дни.
зимплер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Santtuzz.
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСега казват, че акаунтът ми се преглежда, което е продължило 5 дни. И всъщност няма нищо друго, за което са говорили, винаги един и същ отговор, че ще отнеме известно време и прегледът определено ще приключи скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Santtuzz.
Бихте ли предоставили гореспоменатата комуникация, която сте имали с казиното относно прегледа на вашия акаунт? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Santtuzz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
