Играчът от Германия беше депозирал 100 евро и получи бонус от 110%, което изискваше от него да заложи приблизително 6000 евро. Въпреки че изпълни изискването, балансът по сметката му беше ограничен до 110 евро, детайл, който не беше разкрит в условията на бонуса. Той потърси съдействие за възстановяване на останалите 1900 евро, които смяташе, че му се дължат. Екипът по жалбите разгледа случая и призна, че макар условията на бонуса да не са били лесни за ползване, условията относно ограничението на печалбите са били ясно посочени. В резултат на това те не можаха да предоставят допълнителна помощ и жалбата беше приключена.
Wonder Luck Casino - Печалбите от бонуси на играчите са ограничени.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 900 €
Wonder Luck Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
Депозирах 100 евро на този сайт и получих 110% бонус. Трябваше да заложа около 6000 евро и когато го направих, все още имах около 2000 евро в сметката си. Балансът по сметката ми обаче беше ограничен до 110 евро.
Преди това нямаше информация за ограничението на бонуса, но в крайна сметка беше кредитирана само сумата от 110 евро. Поддръжката заяви, че е вярно, че сумата е ограничена до 110 евро.
Въпреки това, смятам го за изключително съмнително, тъй като в условията за бонуса не се споменава нищо подобно. Изобщо не е добър бонус, ако трябва да заложите €6 000 с €110 бонус пари, за да спечелите максималната сума на бонуса.
Регистриран съм там с този имейл адрес. За съжаление, вече нямам достъп до този имейл адрес и следователно мога да общувам само чрез чат на живо. Можете ли да ми помогнете да получа останалите 1900 евро? За съжаление, вече загубих 110-те евро, които в крайна сметка бяха кредитирани.
Благодаря предварително и сърдечни поздрави
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Бихте ли ни казали точно какъв е бил този бонус? Имате ли все още линка към промоцията или някаква екранна снимка на условията за бонуса?
Бихте ли могли да предоставите информация за историята на депозитите и бонусите от вашия акаунт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно бонуса? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка и възможността да опиша притесненията си.
Относно първия въпрос: досега в това казино не се изискваше KYC проверка, така че и аз не се наложи да преминавам през никаква проверка.
Относно условията на бонуса: Конкретните условия за бонус офертата, която използвах, вече не бяха видими след активирането. Поради това, за съжаление, вече нямам директна връзка към този конкретен бонус. Имам обаче екранна снимка на подобна бонус оферта, която ми беше кредитирана едновременно с оспорвания бонус. Вече ви предоставих тази екранна снимка по имейл.
Важно е да се отбележи, че впоследствие попитах казиното дали бонусът има 100% лимит на печалбите. Това беше потвърдено. Следователно, същото правило трябва да важи и за 80% бонуса, предлаган едновременно. Снимката на екрана обаче ясно показва, че не е посочен лимит на печалбите.
Относно бонусите и историята на плащанията:
Идентифицирах съответните завъртания, при които бонус балансът е бил конвертиран в истински пари. Приложих и тези две скрийншотове. Те показват, че от сума малко над €2000, само €110 са били конвертирани в истински пари.
Минималният депозит за бонуса беше 100 евро, а впоследствие ми бяха кредитирани 110 евро като 110% бонус.
Разбира се, мога да ви предоставя допълнителни подробности за историята на вашите транзакции или бонуси – моля, уведомете ме точно каква информация ви е необходима (напр. история на депозитите, активиране на бонуси, история на игрите). Като алтернатива, мога да ви предоставя и данните за вход в акаунта, за да можете сами да получите обща информация.
Изпратих ви скрийншотовете за тази публикация по имейл.
Най-добри пожелания
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, показва ли се някъде в профила ви, че бонусът е бил активиран – може би в историята на бонусите, списъка с транзакции или съобщенията в профила ви?
Бихте ли могли да ми изпратите екранна снимка на условията за един от подобните бонуси, които споменахте?
Как точно получихте този бонус – автоматично ли го получихте след депозита или го поискахте ръчно? Къде го намерихте?
Получихте ли имейл от казиното относно този конкретен бонус, когато ви беше даден? Ако да, можете ли да проверите дали съдържа по-подробни условия или ограничения?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за обратната връзка, Доминика.
Относно вашите въпроси, бих искал да уточня следното:
В този ден заложих около €6 000, със залози между €2 и €3. Историята на плащанията ми обаче не е достатъчно стара, за да мога да проследя активирането на бонуса.
Не получих имейл с информация за този конкретен бонус.
Видях бонуса на вашия уебсайт – точно под бонус офертата можеше да се кликне върху „Условия за бонуса". Тази връзка обаче водеше само към общите условия за бонуса. Доколкото можах да преценя, не открих никакви индикации за ограничения за този бонус там.
Не кандидатствах за бонуса ръчно; той беше кредитиран автоматично след депозита ми.
За съжаление не мога да предоставя екранна снимка на условията за този конкретен бонус, тъй като ми бяха показани само общите условия. Вече изпратих екранна снимка на подобна оферта. Тук са споменати само общите условия за бонуса, както можете да видите на изображението.
Тази седмица отново получих подобни бонус оферти. Според поддръжката, тези бонуси също изглежда са ограничени до 1 пъти сумата на бонуса (разбира се, този път не ги поисках, защото не искам да им се хвана отново), въпреки че няма предупреждение за това.
За да активирам бонуса, депозирах 100 евро. Обикновено никога не депозирам толкова много наведнъж. Направих го само защото бонусът в началото ми се стори много примамлив. За съжаление обаче бях измамен от казиното. Това е изключително несправедливо.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Beron98, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Wonder Luck Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са ограничени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Beron98,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Петър,
Какво точно трябва да отговоря? Всъщност предоставих цялата важна информация.
Най-добри пожелания
Аарон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Петър,
Благодаря ви за съобщението!
Бихме искали да Ви информираме, че сме Ви предоставили всички необходими доказателства в писмо, изпратено по имейл. [email protected] и очакват разглеждане.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Wonderluck.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Wonder Luck Casino.
Уважаеми Beron98, казиното ми предостави откъси от специфичните бонуси, където се споменава ограничение на печалбата от 110% от депозираната сума. Не смятам обаче, че това е правило, което може да се счита за в духа на честния хазарт. Ще обсъдя този въпрос вътрешно с моя екип и след като решим за следващите стъпки, ще ви информирам директно в темата. Благодаря ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Петър,
От известно време не съм чувал от теб относно молбата ми.
Имате ли някаква актуализация за това как се води този случай?
Благодаря ви за усилията и сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Beron98, След като прегледахме случая с нашия екип, осъзнаваме, че условията за бонуса може да не са особено удобни за потребителя. Съответните условия обаче са ясно посочени в условията за бонуса, а казиното е предоставило и скрийншотове, потвърждаващи, че ограничението на печалбите от бонуса се показва, когато бонусът бъде заявен в определения раздел.
В светлината на това, не можем да Ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос и трябва с уважение да приключим жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
