Акаунтът на играча от Испания е спрян от 8 февруари, без да е получена информация за причините. Той е задържал 800 евро и не е бил поискан документ за KYC, като казиното само е заявило, че ще предоставя актуализации по имейл. Играчът потвърди, че дейността му е основно спортни залози, използвайки портфейла MiFinity, и че не са включени бонуси. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като те не разполагаха с експертизата да оценяват спирането на акаунти, свързани със спортни залози, и не можеха да окажат допълнителна помощ. Играчът беше насочен към специализирани уебсайтове за допълнителна помощ по проблема си.
Wonder Luck Casino - Акаунтът на играча е спрян с блокирани средства.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 800 €
Wonder Luck Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводАкаунтът ми е спрян от 8 февруари и не знам причините, нито пък могат да ми кажат причините чрез онлайн чата.
Имам задържани 800 евро.
Не са ми поискали никаква документация за KYC, просто ми казаха, че ще ме информират по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми beruco-26,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили върху кои игри сте се фокусирали (слот машини, казино на живо, спортни залози и др.)?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Можете ли да потвърдите кои методи на плащане сте използвали, за да депозирате пари в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗалагал съм почти всичко на спортни залози и много малко на казино игри.
Моят метод за теглене и депозиране винаги беше чрез портфейла MiFinity.
Не съм използвал никакви бонуси, дори и началния бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми beruco-26,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Моля, имайте предвид, че ако сте залагали на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. За съжаление, тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази специфична област на онлайн хазарта, не сме в състояние правилно да интерпретираме резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение, нито можем да преценим справедливо този случай.
Това не означава, че смятаме оплакването ви за неоснователно. Просто не разполагаме с необходимите ресурси, за да оценим правилно този въпрос. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента не е възможно да продължим.
След като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Много съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с този проблем. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино — ние винаги ще се постараем да ви помогнем.
Въпреки че не можем да обработваме директно тези видове оплаквания, бих искал/а да ви предоставя специализирани уебсайтове, които може да ви помогнат допълнително:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Надявам се, че тези ресурси ще ви помогнат да разрешите проблема ефикасно. Благодарим ви за разбирането относно ограниченията на нашата поддръжка в тази област.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
