Играчът от Япония се беше регистрирал в казиното и играеше на слотове, използвайки бонус за депозит. След като изпълни изискванията за залагане, заявката му за теглене беше отхвърлена, като казиното заяви, че балансът му е загубен поради предполагаемо нарушение на условията. Той беше объркан от обвинението и потърси решение, за да си върне печалбите. Жалбата беше разгледана от екипа за жалби, който се опита да получи информация от казиното, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да обмисли докладване на проблема до Службата по хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
WONDER CASINO - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 918
Сума: 8 853 USD₮
WONDER CASINO
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводРегистрирах се в това казино миналия месец и играх на слотове, използвайки бонуса за първи депозит.
След като изпълних изискванията за залагане и подадох заявка за теглене, трябваше да чакам повече от 24 часа, преди да получа имейл, в който се посочва, че балансът ми ще бъде загубен поради нарушение на условията за ползване.
Казаха ми, че съм заподозрян в извършване на депозит и заговор, но нямам абсолютно никаква представа за какво говоря.
Има ли някакъв начин да си върна печалбите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли уточнили кога точно е била закрита сметката ви?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Казиното уточни ли кое правило сте нарушили? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки.
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНа 24 май получих имейл, в който ме уведомяваха, че акаунтът ми е замразен.
Да. Подадох документите си за потвърждаване на самоличността и получих имейл, потвърждаващ, че проверката е завършена.
Ще ви изпратя имейл. Моля, проверете го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеkazu373,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми kazu373,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей kazu373,
Казвам се Михал и поех оплакването ви.
Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да събера допълнителна информация и да разбера по-добре обстоятелствата около този въпрос. Също така ще направя всичко възможно да съдействам за изясняване на ситуацията.
Бихме искали да поканим WONDER CASINO да се присъедини към разговора.
Уважаеми WONDER CASINO,
Моля, предоставете всякаква съответна информация и подкрепящи доказателства относно предполагаемите нарушения на вашите Общи условия, в които играчът е обвинен.
Можете да ми изпратите съответната информация и доказателства директно на [email protected] за независим преглед и оценка.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми kazu373,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съгласно новия регламент, всички казина, лицензирани в Кюрасао, са задължени да назначат орган за алтернативно разрешаване на спорове, към който играчите могат да се обърнат в случай на спор. Това трябва да бъде ясно посочено в общите условия на казината.
Не успях да намеря това в Общите условия на казиното, така че може би си струва да го съобщя на Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] тъй като това може да се счита за нарушение на лицензионните задължения.
Можете да намерите списък с ADR, лицензирани от CGA, тук: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
Органите за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) следва да могат да предоставят информация при поискване дали разглеждат жалби относно това конкретно казино.
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
