Играчът от Япония е конфискувал 4600 долара от Wonder Casino, след като е изпълнил изискванията за залагане и е потвърдил самоличността си. Той е потърсил помощ за разрешаване на спора, тъй като известието за конфискация е дошло неочаквано. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения и доказателства относно ситуацията на играча, но не е получил отговор въпреки многократните усилия за контакт. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с възможност за повторното ѝ отваряне, ако казиното реши да се ангажира.
WONDER CASINO - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 726
Сума: 4 600 $
WONDER CASINO
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКонфискувана е сума, равна на 4600 долара.
Регистрирах се в Wonder Casino чрез Casino Guru около 15 август, така че ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете да разреша спора.
Използвах бонуса си за първи депозит, играх на слотове, изпълних изискванията за превъртане и след като потвърдих самоличността си, получих имейл, който ме информира, че средствата ми са конфискувани.
Приложих и имейла с подробности за конфискацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми препратили пълния имейл, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Моят имейл адрес е [email protected] .
Преминахте ли пълната KYC проверка или акаунтът ви беше блокиран, преди казиното успешно да го потвърди?
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводKYC удостоверяването е успешно.
Няма вероятност да използвате същия IP адрес. Аз съм единственият, който играе на моя смартфон.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Все още обаче не съм получил никакви имейли от вас. За да продължа напред, ще трябва да прегледам пълния имейл, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше закрит. Бихте ли ми го препратили на [email protected] ?
Моля, включете и всяка друга комуникация или доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДнес ти изпратих екранна снимка на имейла.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ти много, mizomizo, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, мизомизо!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми WONDER CASINO, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с Коморосския орган по хазарта чрез полето „Подаване на жалба" на страницата със значката и да подадете жалба до тях, но казиното е избрало да скрие значката от страницата си, за да не могат играчите да подават жалби до регулатора, така че не мога да ви дам линк към нея. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Автоматичен превод:
