WONDER CASINO - Акаунтът на играча е замразен.

Акаунтът ми беше внезапно замразен на 27 февруари и когато попитах, ми казаха, че е установено измамно използване и не може да бъде активиран отново.

Подробности за оплакването

Участвах в кампанията на това казино (100% кешбек при загуби), която започна преди седмица.

Отговарям на условията за максималния лимит от 100 долара.

Преди няколко дни загубих 100 долара по време на кампанията.

Това означава, че в този момент ще получа 100-те долара в 18:00 часа на 27-ми, както е посочено в кампанията.

Успях да вляза до 26-ти.

Въпреки това, акаунтът ми беше замразен на 27-ми, датата на разпределение на кешбек.

Това е равносилно на измама и не мога да го приема. Моля, разследвайте.

Бих искал 100-те долара да бъдат разпределени.

Благодаря предварително.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WONDER CASINO.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Освен некредитирания бонус за връщане на пари, имало ли е друг конфискуван баланс за теглене, след като акаунтът ви беше блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили информация за промоцията, в която участвахте? Публикувайте линк, екранна снимка или ми изпратете имейл с промоционалните материали.
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

От колко време играете в казиното и кога точно беше блокиран акаунтът ви?

Играно веднъж, блокирано на 27 февруари

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?

Забелязах го, когато се опитах да вляза на 27-ми.

Освен некредитирания бонус за връщане на пари, имаше ли конфискуван баланс за теглене, след като акаунтът ви беше блокиран?

Не, не го направих.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (Слот машини, игри на живо, спортни залози)

Еволюция Бакара на живо

Можете ли да споделите информация за промоции, в които сте участвали? Моля, публикувайте линкове или снимки на екрана или изпратете имейл с прикачени промоционални материали.

Прикачен

Можете ли да споделите взаимодействията си с казиното относно обвиненията срещу вас? Моля, изпратете имейл или препис на чат на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Ще го проверя и ще го изпратя, ако е възможно да го препратя.

*Изпратих им имейл, че съм заключен и не мога да вляза. Преди няколко дни ми изпратиха имейл с молба да се удостоверя и потвърдиха самоличността и адреса ми.

Ключалката обаче не е отключена.

Изпратих им имейл, за да ги уведомя, че не е публикувано, но не получих отговор.

Това е всичко. Благодаря предварително.

Благодаря за отговора.

Моля, имайте предвид, че според нас казиното може да закрие акаунта на играча по всяко време и по каквато и да е причина. Ние се намесваме само в ситуации, в които печалбите са конфискувани или е задържан баланс за теглене. Предвид нашата позиция по въпроса, не успяхме да посредничим по въпроса, който описвате, по задоволителен за Вас начин.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.