Играчът от Германия се сблъска с проблеми със закриването на акаунт, тъй като се опита да го блокира няколко пъти по имейл, но не получи отговор. Въпреки че беше повишен до VIP статус, исканията му за временно спиране на акаунта и възстановяване на сумата останаха неотговорени. Разследването на жалбата разкри технически проблем със системата за заявки за поддръжка на казиното, който доведе до поставяне на имейлите на играча под карантина и те не бяха видени от казиното. Акаунтът беше окончателно затворен едва след като проблемът беше открит чрез процеса на подаване на жалба. Казиното отказа възстановяване на загуби, тъй като акаунтът остана активен поради техническа грешка на трета страна. Опитите на екипа по жалбите да договори частично възстановяване на сумата се провалиха поради липса на съдействие от страна на казиното, което доведе до маркирането на жалбата като нерешена.
Wonaco Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Технически проблем
Черни точки: 34 527
Сума: 30 000 €
Wonaco Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми господине/госпожо, въпреки че бях блокиран от OASIS, успях да си отворя акаунт тук. Спонтанно се опитах да блокирам акаунта си, изпращайки приблизително 20 имейла. Нямаше отговор. Дори бях обновен до VIP статус, но и на това нямаше отговор. Имейлите се доставят и VIP представителят отговаря, но не и на спирането на акаунта ми. Моля акаунтът ми да бъде блокиран и да ми бъде възстановена сумата.
Благодаря!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми jo64075,
Благодаря Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативния Ви опит. За да уточня, бих искал да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесен процес, който обикновено има минимални последици. Играчът запазва възможността да отвори отново акаунта си по всяко време и казиното няма задължения към него. Всъщност казиното може да се опита да задържи играча, като предлага бонуси или допълнителни специални предимства.
От друга страна, самоизключването поради проблем с хазарта носи значителни последици. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се ангажира да не отваря отново този акаунт или, ако го направи, това ще се случи само при определени обстоятелства (след определен период на размисъл, като тази опция не е налична за играчи, които се борят със зависимост или проблеми с хазарта).
Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на имейл адреса ми [email protected] ?
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЛъжа, Кристина, току-що ти изпратих имейл с някои прикачени файлове.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми jo64075,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводСкъпа Кристина, скъпи Матей, скоро ще получите отделен имейл от мен.
Най-добри пожелания
jo64075
ПреводЗдравей jo64075 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на казино Wonaco да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводПоследното ми теглене на над 1500 евро беше отказано. Поне сега съм блокиран.
ПреводРадвам се, че поне сметката вече е блокирана и не са възможни по-нататъшни депозити. Надявам се представителят на казиното да отговори и тук и да успеем да разрешим това оплакване в кратки срокове.
ПреводУважаеми jo64075,
Получихме оплакването ви и оценяваме, че ни обърнахте внимание на него.
За да осигурим правилно разследване, препратих случая ви към нашия екип от специалисти .
Работим, за да предоставим решение възможно най-бързо и ще ви уведомим незабавно, щом имаме актуализация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Уонако
ПреводБлагодарим ви, че се включихте в разследването, скъпи екипи на казино Wonaco , много ви оценяваме. Моля, уведомете ни, след като разследването приключи. Ако е необходимо да се сподели чувствителна информация, не се колебайте да ми пишете директно на имейл [email protected] Няма да бъде препращана или споделяна никаква информация или снимки на екрана. Благодаря.
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви за търпението, докато провеждахме щателно вътрешно разследване по този въпрос.
След като прегледахме твърдението на играча относно множество неотговорени заявки, открихме значителна техническа аномалия, свързана с нашата система за заявки за поддръжка, Zendesk.
Нашето разследване разкри, че макар имейлите на играча да са преминали първоначалните филтри за спам на ниво сървър, те неочаквано са били поставени под карантина на дълбоко ниво в платформата Zendesk. Следователно, тези съобщения никога не са били доставяни до опашките на нашите агенти по поддръжка и не са били видими за нашия екип през въпросния период.
Моля, обърнете внимание, че веднага щом бяхме уведомени за липсващите съобщения чрез това оплакване, извършихме ръчно почистване на системната карантина, идентифицирахме заявките на играча и незабавно закрихме окончателно акаунта в съответствие с нашите политики за отговорно залагане.
Неизпълнението на искането се дължи на непредвидена техническа грешка от страна на доставчик на услуги от трета страна, а не на повреда във вътрешните ни оперативни процедури. В момента работим с доставчика на услуги, за да гарантираме, че подобна грешка при филтриране няма да се повтори.
Тъй като заявките така и не бяха получени от нашия екип, не бяхме в състояние да действаме въз основа на информация, с която не разполагахме. Сега обаче, след като акаунтът е защитен, считаме, че основната цел на заявката на играча е решена. На този етап не сме готови да предложим възстановяване на загубите, тъй като акаунтът остана активен поради техническа непреодолима сила, извън нашия пряк ръчен контрол.
Надяваме се, че това ще изясни решението ни.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Уонако
ПреводУважаеми казино Wonaco , тъй като играчът не може да бъде държан отговорен за проблеми със системата за поддръжка, която използвате, и сте потвърдили, че съобщенията за самоизключване са били изпратени, бихте ли обмислили някакъв вид частично възстановяване на сумата, за да се „уговорим по средата"?
Играчът не може да спори със Zendesk по този въпрос, но вие - като техен платен клиент - можете да ескалирате това допълнително.
ПреводСкъпи Матей,
Проследяваме Вашето запитване и в момента очакваме допълнителна обратна връзка от нашия вътрешен екип от специалисти.
Следим отблизо ситуацията и ще ви предоставим подробна актуализация веднага щом получим отговора им.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Уонако
ПреводУважаеми всички,
В момента все още очакваме окончателен отговор от съответния вътрешен отдел.
Уверяваме ви, че днес се свързахме с тях отново, за да подчертаем спешността на този въпрос и да помогнем за ускоряване на процеса.
Оценяваме вашето търпение, докато работим по осигуряването на необходимата информация за вас.
Ще ви уведомим незабавно, веднага щом получим окончателен отговор.
С уважение,
Екипът на казино Уонако
ПреводУважаеми казино Wonaco , не мога да удължа таймера за неопределено време. Ако скоро не се постигне напредък, ще бъда принуден да прекратя жалбата като нерешена. Винаги можете да поискате повторно отваряне по-късно, след като разследването приключи. Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми казино Wonaco, бих искал/а да поискам обезщетение. Не нося отговорност за проблеми с вашия подизпълнител; те също са ваша отговорност.
Най-добри пожелания
ПреводПреводВремето изтече, но все пак бих искал да намеря бързо и приятелско решение. Уважаеми Казино, защо не предложите компромис?
ПреводУважаеми jo64075 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Оттук нататък бих искал да ви помоля да спрете да използвате домейна „op***ki.com" за имейлите си, които използвате за регистрация в онлайн казина. Вярвам, че това не е първият път, когато имате този проблем и тъй като при хазартната зависимост времето е от съществено значение, използването на адрес, който системата Zendesk може да маркира като спам, е изключително опасно. Ако продължите да използвате имейл адреси с този домейн за регистрация в казина, Casino Guru няма да може да ви помогне в бъдеще. Моля, използвайте Gmail или други утвърдени услуги за електронна поща в бъдеще.
След това, ако наистина се борите със зависимостта, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба. Тъй като обаче казиното няма лиценз / използва фалшив лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай и бих ви препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Матей
