Играчът от Финландия успешно е изтеглил средства чрез Zimpler, но е срещнал проблеми с втората си заявка за теглене, която е била анулирана два пъти. Обслужването на клиенти посочи системна грешка и анулиране от отдела за плащания като причини за анулиранията, предлагайки алтернативен метод за депозиране за бъдещи заявки. Екипът по жалбите уточни, че казината може да имат ограничен контрол върху методите на плащане поради лицензиране, местоположение и договори с доставчици, и че опциите за теглене може да се различават от опциите за депозиране. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Wonaco Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Wonaco Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПървата ми заявка за теглене премина успешно със Zimpler, но с втората имам проблеми вече втора седмица.
По някаква причина вече два пъти са отменили заявката ми.
Причината, която казаха в отдела за обслужване на клиенти, беше, че първия път е било системна грешка.
Сега за втори път ми казаха, че заявката е била анулирана от отдела за плащания и сега трябва да опитам алтернативен метод за депозит.
Можете ли да помогнете с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Юси,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.
Важно е да се разбере, че казиното няма пълен контрол върху предлаганите методи на плащане. Има няколко фактора, които могат да повлияят на това, като например лицензиращия орган, географското местоположение, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения. Само защото даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предлаган и за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление, казината може да са ограничени в способността си да предлагат определени опции за плащане на своите клиенти.
- Опитахте ли да подадете нова заявка за теглене, използвайки някой от алтернативните методи за теглене?
- Кои методи на плащане са налични във вашия акаунт за тегления?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника!
Подадох нова заявка за теглене чрез банков превод.
Методите за теглене включват Zimpler, банков превод, Skrill и Revolut. Обикновено ги използвам в казината.
Използвал съм Zimpler само за тегления и депозити в казина на тази платформа. Никога преди не съм имал проблеми с тях.
Първата ми заявка за теглене на 500 евро беше успешно изпълнена със Zimpler в същото казино, но тези втори 500 евро сега не работят по някаква причина.
Казиното има наистина досадна политика относно заявките за теглене, времето за обработка е 3 дни. Въпреки че анулирането не е по моя вина, те все пак удължават заявката ми за теглене с 3 дни след всяко анулиране всеки път, когато се опитам да направя заявка за теглене отново.
Да, играх казино игри и без бонус. Тегленията през Zimpler винаги са били успешни и акаунтът е бил верифициран чрез него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Joossi,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Joossi,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
