Играчът от Полша се сблъска с проблеми с тегленето на средства от казино Wonaco, където чакаше 14 дни за теглене на 1990 PLN, въпреки че беше уверен, че това е приоритет. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснения, но в крайна сметка затвори жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. Казиното посочи, че играчът е отменил първоначалната заявка за теглене и е използвал средствата, като не е оставил чакащи тегления. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.
Wonaco Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 000 zł
Wonaco Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино Wonaco за съжаление е разочароващо. Те подчертават, че тегленията отнемат до 3 работни дни. Чаках 10 дни за първото си теглене на 300 PLN и след това го отмених. Сега имам 8000 PLN за теглене, с единичен лимит за теглене от 2000 PLN. Заявих общо 1990 PLN и чакам 14 дни, но все още нищо!! Поддръжката непрекъснато ми казва да бъда търпелив и че въпросът е третиран като приоритетен. За съжаление, те не правят нищо по въпроса и тегленето все още е в сметката ми. Моля, помогнете, тъй като това е много дразнещо от тяхна страна. Ще добавя само, че печалбата е направена без никакви бонуси. В раздела за верификация пише, че вашата сметка не изисква никаква верификация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Wonaco.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Теглили ли сте средства чрез банков превод и Bitcoin от това онлайн казино в миналото?
- Преминали ли сте верификация на акаунта в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, никога не съм теглил пари от това казино като цяло. Искам да кажа, че поисках първото теглене и след това го отмених, а в момента има второ теглене, чакащо обработка в историята на акаунта ми. Що се отнася до верификацията, в секцията за верификация е посочено, че тя не е необходима.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, francis1991,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Уонако,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Франсис1991 ,
След преглед на акаунта Ви, виждаме, че заявката Ви за теглене е била анулирана от Ваша страна и сумата е била използвана.
В момента не виждаме никакъв допълнителен баланс или предстоящи тегления.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип.
Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Уонако.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема francis1991,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
