Играчът от Италия е поискал теглене на 250 евро на 30 ноември, които според съобщенията са били кредитирани чрез Bitcoin Cash три дни по-късно. Към 15 декември обаче тя не е получила средствата и не е получила никакви актуализации за транзакцията си. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който се е свързал с казиното, което потвърдило, че тегленето е било успешно и е предоставило хеш на транзакцията за проследяване. По-късно играчът е потвърдил получаването на плащанията, включително допълнителни 700 евро, и проблемът е маркиран като разрешен от екипа по жалбите.
Wonaco Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Wonaco Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоискано е теглене на 250 евро на 30 ноември и според тях сумата е кредитирана 3 дни по-късно чрез Bitcoin Cash на Hype.
Към днешна дата, 15 декември, никой не знае какво се е случило с парите.
Казват, че са платили, но никога не съм получавал никакви пари или новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Wonaco.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Теглили ли сте успешно печалби от това онлайн казино преди?
- Кой вариант на плащане избрахте, когато поискахте изплащането? Използвали ли сте го успешно за депозити и изплащания в казиното в миналото?
- Предоставихте ли ви данните за плащането на транзакцията за изплащане от поддръжката на казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоздрави
Поисках кредит в Bitcoin Cash в Hype
Използвах бонусите в рамките на правилата и не... това е първият път, когато искам теглене от сметката си... Печелил съм и друг път, но използвах печалбите за забавление.
Не ми дадоха никакви новини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението и предоставената информация.
Когато проверявате подробностите за транзакцията, в историята на плащанията на вашия играч, записана ли е информацията за плащането? Бихте ли могли да споделите информацията като екранна снимка?
Когато подавате заявка за плащане, бихте ли направили екранна снимка на информацията, която се изисква от вас да попълните?
Моля, споделете опитите си да се свържете с поддръжката на казиното относно проблема и евентуалния отговор, който сте получили.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоздрави
Заявка за теглене при плащане в биткойн кеш, изисква се само адресът на биткойн портфейла... потвърждението за плащане ви е изпратено по имейл и няма друг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоздрави
Заявка за теглене при плащане в биткойн кеш, изисква се само адресът на биткойн портфейла... потвърждението за плащане ви е изпратено по имейл и няма друг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКодът никога не пристигна.
Адресът, на който е поискано плащане с биткойн, е
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Аркана79,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Аркана79,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на казино Wonaco да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Уонако,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса във връзка с Вашето искане.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на Уонако.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Аркана79,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Учтиво Ви информираме, че съответният отдел ни е информирал, че тегленето на 250 евро е било успешно. Те ни посъветваха да предоставим хеша на транзакцията, за да можете да проследите плащането.
Учтиво ви съветваме да проверите имейла си, тъй като сме предоставили хеша на транзакцията там.
С уважение,
Екипът на Уонако.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТака че е много спорно по каква причина Висани е запазил парите.
Сега използвам Revolut и всичко винаги е наред.
Тази сутрин бяха платени и 700 евро.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Аркана79,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
