Играчът от Германия първоначално е затворил акаунта си във Wonaco поради хазартна зависимост, което казиното потвърди. По-късно обаче той е открил, че акаунтът е бил отворен отново, което му е позволило да депозира 225 евро, въпреки искането му за закриване. Екипът по жалбите не е успял да разследва проблема допълнително поради липса на достатъчно доказателства, потвърждаващи искането на играча за самоизключване и осведомеността на казиното за неговата хазартна зависимост. В резултат на това жалбата е била отхвърлена.
Wonaco Casino - Акаунтът на играча е отворен отново неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 225 €
Wonaco Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, затворих акаунта си в Wonaco миналата година поради хазартна зависимост.
Казиното потвърди решението и затвори акаунта ми. След по-дълго време отново започнаха да ми изпращат промоции на имейла и телефонния ми номер.
След известно време осъзнах, че сметката ми вече не е затворена и депозирах 225 евро. Не разбирам как е възможно това, въпреки че ясно заявих, че искам сметката ми да бъде затворена, а казиното дори го потвърди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Arg513,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите повече подробности?
- Кога точно поискахте закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното на [email protected] .
- Трябваше ли да поискате повторно отваряне на акаунта си или влязохте в него без никакви проблеми?
- Кога започнахте да получавате промоции след потвърждението за закриване на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, затворих акаунта си чрез чат на живо и ви препратих потвърждението, което получих от казиното. Започнах да получавам промоционални имейли на 7 февруари. Не поисках повторно отваряне на акаунта си. Можех да вляза без никакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла. Съобщението, което сте получили от казиното, обаче не посочва причината за закриването на акаунта ви.
Моля, обърнете внимание, че за да продължим разследването на Вашия случай, се нуждаем от солидни доказателства, показващи, че изрично сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост и че казиното е отворило отново акаунта Ви въпреки тази информация. Без допълнителни доказателства няма да можем да продължим разследването на Вашата жалба. Благодарим Ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора.
Мога да ви уверя, че в заявката си посочих причината за хазартната зависимост. Както казах, както можете да видите в отговора им, поисках я чрез чат на живо, затова нямам имейл за това. В отговора им обаче можете да видите, че говорят за отговорен хазарт и изброяват организации, които помагат при хазартна зависимост. Ако имате още въпроси или се нуждаете от нещо друго, ще ви отговоря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБез никакви преписи от чат или екранни снимки, потвърждаващи вашето твърдение, няма да можем да продължим с разглеждането на вашата жалба. Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме от казиното да участва в разрешаването на вашата жалба само ако получим достатъчно доказателства, показващи, че вашият постоянно самоизключен акаунт е бил несправедливо отворен отново, въпреки че казиното е знаело за вашата хазартна зависимост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Arg513,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, както виждате в имейла, който препратих, заявката беше изпратена в чата на живо и разбира се, в този момент не мислех, че ми трябват скрийншотове от чата като някакво доказателство. Ако обаче казиното наистина е загрижено за хазартната зависимост, както посочват в имейла си, сигурен съм, че могат да ви кажат, че това е причината за закриването на акаунта ми. Така че бих препоръчал да ги попитате за причината, защото те би трябвало да са единствените, които имат това доказателство. Ако има нещо друго, което мога да направя, моля, кажете ми.
Във всяко казино, в което затварям акаунта си, ясно посочвам причината, че е хазартна зависимост, така че знам, че няма да има възможност да го отворя отново. За съжаление, това казино се възползва от моята слабост и отвори отново без мое разрешение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за допълнителното разяснение на ситуацията.
Разбирам, че този въпрос е много чувствителен и обезпокоителен. За съжаление, на този етап не можем да продължим с разследването на вашата жалба. За да се застъпим от ваше име, се нуждаем от ясни доказателства, показващи, че изрично сте поискали постоянно самоизключване поради хазартна зависимост и че казиното е било наясно с това, когато акаунтът ви по-късно е бил отворен отново.
Потвърждаваме, че е препратен имейлът, в който се споменават ресурси за отговорна игра, но тъй като първоначалното самоизключване е подадено чрез чат на живо и няма препис или екранна снимка, потвърждаващи, че е спомената хазартна зависимост, не можем да потвърдим, че казиното е нарушило правилата за отговорна игра.
Въпреки това, ако акаунтът ви остане отворен и се чувствате изложени на риск, ние все пак ще се радваме да ви помогнем да подадете надлежно и проверимо заявление за самоизключване до казиното, за да гарантираме, че достъпът ви до хазарт е окончателно ограничен от този момент нататък.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино Уонако,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете още един имейл до казино Wonaco и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
