Играчът от Британска Колумбия имаше печалби, които бяха анулирани, след като той следваше условията на казиното за бонус през уикенда. Въпреки гарантирането на спазването на правилата, включително чист депозит и проверка с поддръжката, опитите му да изтегли печалбите бяха посрещнати с конфискация и липса на комуникация от казиното. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че казиното е предоставило доказателства, показващи, че всички депозити са били свързани с бонуси, което обезсилва твърдението на играча за чист депозит. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и отхвърлена.
Wolfy Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$500
Wolfy Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПечалбите ми бяха анулирани. Не съм сигурен точно колко, беше между $400-600.
Ще ви изпратя историята на имейлите си, за да обясня по-добре ситуацията, за да покажа обратната връзка между мен и тяхната поддръжка. Приложен е.
Wolfy casino има уикенд бонус, който изисква чист депозит от поне 100 евро (150cad) през седмицата, преди да използвате уикенд бонуса. В техните правила и условия се посочва, че депозирането на чисто през седмицата ще ми позволи да „избера да играя бонуса през уикенда на по-късна дата". Така че моят депозит беше на 25 септември от $150, изиграх го, което означава "на по-късна дата" имам право на бонуса през уикенда. Следващият ми депозит (преди уикенд депозита) използва бонус, наречен Octoberfest, който не изисква никакъв чист депозит преди това, нито се казва в T&C, че ще попречи на уикенд бонуса, за който уж имах право. Добре, играх на Octoberfest и след това депозирах за бонуса през уикенда за следващата седмица. Уверих се, че всичко е наред с чата и получих бонуса за уикенда. Е, спечелих с този бонус и завърших залагането (това е само 2x залагане) и се опитах да изтегля, след което печалбите ми бяха конфискувани и депозитът ми беше върнат. Повече няма да ми върнат имейл за това, което опитвах и опитвах от месеци.
Моля, помогнете, тъй като не виждам как съм нарушил правила.
много ти благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми лордмонговиус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wolfy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че бонусът през уикенда е бонус за депозит?
- Бихте ли обяснили колко сте депозирали и колко е приносът на казиното като бонус пари?
- Бихте ли обяснили как активирате този бонус? В акаунта ли е, чрез чат на живо или се кредитира автоматично?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Да, Уикенд бонусът е бонус за депозит
Депозирах $200 за 100% съвпадение. така $200 в казино бонус пари за общо $400.
Неговият удар или пропуск. Понякога активирането и депозирането през техния екран за депозит работи, друг път трябва да депозирате и да поддържате чат на линия и те след това ще активират ръчно. В този случай помолих чат да го активира. Доста съм сигурен. (Паметта ми е малко избледняла, но мога да опитам да разбера дали съм използвал чат или той е преминал автоматично)
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, lordmongovius, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми лордмонговиус ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Wolfy Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Wolfy ,
Бихте ли любезно предоставили подробна информация относно този случай и да изясните причините за анулирането на печалбите на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводскъпи
Бихме искали да ви информираме, че играчът не е направил чист депозит, за да се класира за съботния бонус. Играчите трябва да имат най-малко 100 € чисти депозити през седмицата, за да отговарят на условията за Уикенд бонуси съгласно нашите правила и условия.
Играчът досега е депозирал 12 пъти и е поискал 12 бонуса, което може да подскаже доста ясно, че като цяло не са направени чисти депозити без бонус.
Освен това информирахме играча, че вече няма право да изисква бонуси на 5 декември 2024 г. и въпреки че играчът все още е поискал нов бонус на 14 февруари. Това напомня на играча, че всички бъдещи печалби ще бъдат анулирани, в случай че поиска нови бонуси.
За всяка документация и обяснение, необходими на CasinoGuru, ние сме на ваше разположение.
поздрави
Вълчи отбор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУау... този техен отговор е... просто уау хаха. Първо е напълно невярно, второ е грубо.
Определено и 100% направих чистия депозит, в който описах. Мисля, че всъщност направих няколко чисти депозита. (За да поискат бонуса си през уикенда.) Така че това е просто и напълно невярно.
Забраняват ми бонуси и ми позволяват чрез чат да изисквам февр. 14-ти бонус е напълно без значение за този случай.
Искате ли да получа повече информация? Като доказателство за депозит и т.н.? благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Wolfy ,
Благодаря ви за разяснението. Бихте ли любезно предоставили историята на депозитите на играча заедно с историята на заявките за бонуси, като гарантирате, че връзката между депозитите и конкретните бонуси е ясно видима?
Моля, изпратете съответните подробности на имейла ми на адрес [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми лордмонговиус ,
Исках да ви уведомя, че получих имейл от казиното. Ще прегледам съдържанието му възможно най-скоро и ще ви държа в течение за всички актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми лордмонговиус ,
За съжаление, казиното предостави доказателства, че всеки депозит във вашата сметка е свързан с бонус. В резултат на това изискването за чист депозит между бонусите не беше изпълнено, което доведе до анулирането на вашия бонус.
При тези обстоятелства трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна .
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
