Играчът от Финландия съобщи, че е поискал забрана за игра поради проблем с хазарта и е получил потвърждения за закриване на акаунти от множество казина. Въпреки това, му е било позволено да се регистрира във Wolfycasino въпреки забраната, която казиното е отдало на проблем с лицензирането. След като е предоставил доказателства за предишните си забрани и комуникации, играчът вече не е получавал отговори от казиното. Жалбата е била затворена като нерешена поради липса на съдействие и неспособност на казиното да отговори, а играчът е бил посъветван да се свърже с лицензиращия орган, посочен на уебсайта на казиното.
Wolfy Casino - Акаунтът на играча е затворен без надлежно потвърждение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 510
Сума: 4 185 €
Wolfy Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Wolfy Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път сте достъпвали акаунта си в Wolfy Casino? Кога е направен последният ви депозит?
- В момента все още ли имате достъп до профила си?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване, адресирана директно до Wolfy Casino, вместо да я изпращате под формата на прикачени скрийншотове? Освен това, бихте ли могли да предоставите доказателство за депозитите си?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Хубабуба,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Бих искал да ви задам един уточняващ въпрос - отворен ли е старият ви акаунт и бяхте ли поканен да играете, или създадохте чисто нов акаунт в сайта?
Освен това бих искал да поканя и представителя на Wolfy Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Наследили ли сте същите списъци с играчи от предишния собственик? Има ли други пояснения, които биха могли да ни помогнат да разберем по-добре проблема?
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашата гледна точка.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Хубабуба,
Благодаря ви за съобщението. За съжаление не мога да вляза в казиното от вашата страна, тъй като уебсайтът блокира моята VPN. Правилният орган, с който да се свържете, обаче ще бъде този, който виждате в долната част на уебсайта, това ще бъде или Лицензионният орган на Анжуан, или Гаражният орган на Кюрасао.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Мартин, преди 1 час получих известие, че си коментирал тази публикация, но не виждам какво си коментирал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Хубабуба,
Благодарим Ви за съобщенията и за предоставената цялата подкрепяща информация в жалбата.
За съжаление, въпреки опитите ни да получим становището на казиното, не получихме никакъв съответен отговор, който би ни позволил да продължим процеса по разрешаване на жалбата.
В резултат на това сме принудени да приключим жалбата като нерешена.
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни – играчът, казиното и медиаторът – трябва да общуват тясно и да си сътрудничат. За съжаление, тук не беше така и ние останахме без участието на казиното в опита ни да разрешим проблема.
Що се отнася до вашите притеснения относно съответния лицензиращ орган, правилният орган, с който да се свържете, обикновено е този, показан в долната част на уебсайта на казиното и/или посочен в общите условия на казиното. Моля, проверете също дали казиното споменава официални услуги за алтернативно разрешаване на спорове в Кюрасао, тъй като те също може да си струва да се опитат. 
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Моля, имайте предвид обаче, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи ще могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
С най-добри пожелания,
Мартин
Автоматичен превод:
