Играчът от Канада е депозирал пари в казиното чрез биткойн. Въпреки че транзакцията е извършена, депозираните средства не са кредитирани по тяхната сметка. Казиното препоръча да се свържете с доставчика на платформата, въпреки доказателствата за успешната транзакция в блокчейна. Свързахме се с казиното за проверка и бяхме информирани, че транзакцията не е била кредитирана в техния портфейл, но средствата са били възстановени и заявени от играча. Играчът потвърди получаването на средствата, което се смята, че е разрешило проблема.
Wolf Winner Casino - Депозитът на играча не се кредитира в неговата сметка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$500
Wolf Winner Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах в казиното с биткойн. Транзакцията беше завършена, но парите никога не бяха кредитирани в моята сметка.
Изпратих имейл до казиното, като им казах да рекламират средствата и те отговориха, за да се свържат с моята платформа. Проблемът е, че депозитът беше направен чрез BTC и виждам в блокчейна, че средствата са на адреса, на който ме помолиха да депозирам. (моля, вижте екранните снимки)
Можете ли да ми помогнете да оправя това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ston98dd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
- Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
- Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, смятам, че адресът е уникален, не мога да бъда 100% сигурен.
Това беше първият ми депозит в казиното
Ако проверим блокчейна, можем да видим транзакцията завършена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ston98dd, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ston98dd,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Wolf Winner Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Wolf Winner Casino,
Бихте ли любезно потвърдили собствеността върху биткойн адреса 3JJBk1MHGe5Qn6xwpahXXCikAaQ7bNdcs6? Ако този адрес принадлежи на вас, депозитната транзакция на играча може лесно да бъде проследена в блокчейн изследователя, показвайки разписка. Като такъв, той трябва да бъде надлежно отразен в казино сметката на играча. Можете ли да проверите отново това от ваша страна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Михал
Моля, имайте предвид, че след разследването въпросната транзакция не беше кредитирана в нашия портфейл, нашият доставчик потвърди, че средствата са били възстановени и въпросното възстановяване действително е поискано от играча.
Поздрави
Чък
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за отговора и предоставеното обяснение, Chuck / Wolf Winner Team.
Уважаеми ston98dd,
Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си обратно, за да можем да считаме тази жалба за разрешена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, вчера го получих.
Благодаря ви, че ми помогнахте да разреша това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за потвърждението, ston98dd.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
