Играчът от Нова Скотия спечели $56,16 от безплатни завъртания на слота Spirited Wonders, но печалбите не бяха кредитирани в сметката му. Въпреки предоставянето на доказателства от историята на играта и многократните опити за разрешаване на проблема чрез обслужване на клиенти, той продължи да получава само общи отговори без решение. Свързахме се с казиното, поискахме разяснения и удължихме времето за отговор, след като не получихме навременен отговор. По-късно казиното потвърди, че средствата са кредитирани в сметката му, а оплакването беше разрешено, след като той потвърди получаването.
Wishking Casino - Печалбите на играча не се отчитат.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$56
Wishking Casino
Индекс на сигурност 6.9 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСпечелих безплатни завъртания на слот машината Spirited Wonders. Печалбата от безплатните завъртания беше $56.16. Средствата така и не попаднаха в сметката ми, затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти. В чата печалбите ми бяха отхвърлени и по-късно осъзнах, че мога да видя историята на игрите в PG soft, която показва печалбите от $56.16. Няколко пъти прекаран в чата на живо в множество изпратени имейли. Само общи отговори. С
доказателствата, че това е лесно решение, но все още няма решениеАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Чъдсексингтън,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно печалбите от безплатните ви завъртания на слота Spirited Wonders.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите този проблем, бихте ли могли да изясните следното:
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
- Тези безплатни завъртания от истински пари ли са или от активен бонус?
- Моля, препращайте всички съответни съобщения с казиното до [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Джийн. Да, акаунтът ми е напълно потвърден и искам да уточня, че това не е проблем с тегленето, а проблем с печалбите, които не се добавят към баланса ми. Играя само с истински пари и не използвам бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Чъдсексингтън,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Чъдсексингтън,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wishking Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която печалбата от безплатните завъртания не е добавена към сметката на играча?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЩе имаме ли по-голям късмет да се свържем с доставчика на слотове PG soft? Този проблем с казиното е нерешен от повече от 3 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЩе имаме ли по-голям късмет да се свържем с доставчика на слотове PG soft? Този проблем с казиното е нерешен от повече от 3 седмици.
Защо им дават още 7 дни за отговор??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Чъдсексингтън,
Можете също да опитате да се свържете директно с доставчика на играта. Въпреки че не мога да гарантирам резултата, все пак може би си струва да опитате.
Що се отнася до времето за отговор, както играчът, така и представителят на казиното имат общо 14 дни за отговор. След първите 7 дни се изпраща автоматично напомняне, а след това се предоставят още 7 дни.
Надявам се това да изясни как работи процесът.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВчера се свързах с вас и изпратих копие на вас и казиното. Надявам се на меки отговори от PG. Не знаех дали Guru ще се свърже директно с вас или не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Чъдсексингтън,
Не получих имейла, който спомена, че си изпратил до доставчика на играта.
Бихте ли ми го изпратили отново?
Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за търпението!
Моля, предоставете имейл адрес, на който можем да се свържем с вас относно това оплакване, за да можем да ви изпратим информация от нашия бек офис относно този залог.
Благодаря ви за разбирането!
С най-добри пожелания,
Екип на Уишкинг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Wishking,
моля, изпратете информацията тук ( [email protected] ).
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Мартина и Чъдсексингтън,
Благодаря ви за търпението!
Бихме искали да ви информираме, че средствата са кредитирани по сметката на играча.
Искрено се извиняваме за закъснението.
Надявам се на вашето разбиране!
С най-добри пожелания,
Екип на Уишкинг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за актуализацията на Wishking Casino!
Уважаеми Чъдсексингтън,
Можете ли да потвърдите, че парите са пристигнали и рекламацията е разрешена?
Благодаря ви много предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Chudsexington,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми Chudsexington,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
