Играчът от Британска Колумбия поиска закриване на акаунта си в Wish King с цел самоизключване, но казиното не отговори на това искане, което доведе до продължаващи загуби. Той също така подробно описа инцидент, при който акаунтът му се е заключил по време на значителна потенциална печалба, като историята на играта е била изтрита след това. Той каза, че е поискал самоизключване няколко пъти чрез чат на живо веднага след първия си депозит, а също така спомена хазартна зависимост и съществуващи самоизключения в други казина. Прегледахме доказателствата, но не открихме доказателства, че е изпратил квалифицирано искане за самоизключване по имейл преди 23 юни, както се изисква от процедурата на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, тъй като нямаше достатъчно доказателства, че казиното е получило надлежно искане за самоизключване преди въпросните загуби.
Wishking Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: C$12 000
Wishking Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСъздадох акаунт в Wish King и след като загубих първия си депозит от $100, им написах съобщение в чата на живо и казах да блокирам акаунта си и да ме самоизключат за постоянно. Самоизключвам се от друго казино, моля, затворете го. Направих го, защото не ми харесваше казиното и е вярно. Те никога не са го правили. По-късно отидох и загубих още пари, след което им писах отново и им казах защо не сте затворили акаунта ми, когато го поисках за постоянно самоизключване. Те не направиха нищо. Това се случваше до момента, в който ми казаха: „Съжалявам, вашият мениджър е на дълъг договор, ще се свържат с вас, когато се върнат." Така че загубих много пари, когато е трябвало да бъда блокиран веднага след първото искане. Получих съобщения от тях, че са получили вашето искане и акаунтът ви е блокиран за постоянно от 27 юни, когато всъщност е трябвало да е няколко седмици преди това, а те също не са го затворили в този ден. Спряха да ми пишат, откакто им изпратих скрийншотове от нашите разговори, в които съм го поискал. Те напълно се възползваха от мен и сега се крият.
Мисля, че никога не съм теглил пари от това казино. Правилно съм, когато им казах, че току-що са видели зелена светлина да спечелят пари от човек, който очевидно е пристрастен.
Имах и друг скандал, при който трябваше да спечеля голяма печалба. Играех на Gates of Olympus 1000 и направих голяма бонус покупка, имах $12 и малко дребно при падането си, но множителят 1000x падна и точно когато падна, казиното ме изгони и акаунтът ми беше заключен за около 5 минути. Върнах се и видях, че парите ги няма, а ако погледнете историята на играта, тя е била изтрита, така че беше 8-мото завъртане, щеше да има поне 13 хиляди и вероятно повече, тъй като щеше да продължи.
Като цяло, ужасно казино, което противоречи на собствените си правила, видях някой друг да е подал оплакване за това и вероятно е в същото положение, като е спрял да отговаря.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Имате ли допълнителни скрийншотове от разговора си с отдела за обслужване на клиенти, когато за първи път ги информирахте, че страдате от хазартна зависимост? Ако е така, моля, препратете ми целия препис на чата на [email protected] В идеалния случай датите и часовете трябва да са видими.
- Освен това, агентът по поддръжката предостави ли ви допълнителни насоки как да се самоизключите от акаунта си или ви бяха предоставени само уебсайтове, предлагащи помощ за потребители, които имат проблеми, свързани с хазарта?
- Бихте ли ми препратили и имейлите, които сте изпратили до казиното с искане за самоизключване, заедно с отговорите на казиното?
- Кога за първи път поискахте да бъдете самоизключени от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, благодаря за отговора
Изпратих ви няколко скрийншота от това, което имам. Няколко пъти поисках самоизключване в чата и им обясних, че трябва да затворят акаунта ми и че съм самоизключен от други акаунти. Казаха ми, че са подали заявката, а седмица по-късно се извиниха, че вашият мениджър е бил в отпуск, затова не е обработен. Това не би трябвало да е извинение. Поисках я на 21 юни, веднага след първия ми депозит, но те не направиха нищо, само ми изпратиха линкове. Мисля, че е много валидно за възстановяване на сумата и в казиното, ако не затворят акаунта на някого, когато им кажат: „Самоизключен съм от други акаунти, зависим съм и искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно", независимо дали е имейл или чат за поддръжка на живо, те трябва да го затворят веднага. Също така е отбелязано, че в политиката им за самоизключване е, че ако подозират нещо, ще го затворят. Ами аз им казах изрично и те не го направиха. Така че, да.
благодаря ти
ПреводСъщо така никога не са искали потвърждение за възрастта и тегленията им дори не работят.
ПреводБлагодаря ви за имейла. Прегледах Политиката за отговорна игра на Wishking Casino и ето какво открих:
Самоизключване
Ако сте диагностицирани с хазартна зависимост или желаете да се въздържате от хазарт по някаква причина, ние сме тук, за да ви помогнем.
Самоизключването ви позволява доброволно да се изключите от всички хазартни услуги за определен период. Това решение е обвързващо и не може да бъде отменено в рамките на избрания срок.
- Имейл: [email protected]
Можете да поискате да се изключите от нашите услуги за период между 6 месеца и 5 години.
От екранните снимки на чата, които ми изпратихте, изглежда, че операторът на чата на живо ви е информирал, че заявките за закриване на акаунт се обработват само по имейл. Те също така ви са предоставили специален VIP имейл адрес за такива заявки.
- Следвахте ли инструкциите на агента в чата на живо и поискахте ли закриване на акаунта си по имейл, преди да поискате възстановяване на загубените си депозити на 23 юни?
- Информирали ли сте някога казиното, чрез общия имейл адрес за поддръжка или VIP имейл адреса, че страдате от хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта, и искате акаунтът ви да бъде затворен?
Моля, обърнете внимание, че можем да съдействаме с искания за възстановяване на загубени депозити само когато играчът ясно е информирал казиното за своята хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта, и е поискал самоизключване или закриване на акаунта му поради тази причина. Само в такива случаи можем да преценим дали казиното не е успяло да ви защити като уязвим играч.
ПреводЗдравейте, да, ясно им заявих няколко пъти, че искам акаунтът ми да бъде затворен. Изпратих няколко имейла в чата и знам, че са задължени да затворят акаунти, ако това бъде поискано в чата. Имам екранна снимка на заявката ми, направена след първия ми депозит. Помолих ги за цялата останала история на чата, защото има много други чатове, където искам, и те просто затварят чата, но не ми предоставят историята.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви за търпението, докато отсъствах от офиса.
За съжаление, предоставените от вас екранни снимки показват само комуникация чрез чат на живо. Ще ми трябват доказателства, че сте изпратили заявка за самоизключване на имейл адреса на казиното, както е предложено от агентите за обслужване на клиенти.
Моля, обърнете внимание, че е възможно да не сме в състояние да ви помогнем с вашата заявка за възстановяване на средства, освен ако не съберем достатъчно доказателства, че сте следвали инструкциите, предоставени от агентите на живо в чата, и сте положили разумни усилия да завършите процеса на самоизключване чрез имейл.
ПреводИзпратих имейлите, които имам, но не е посочено, че трябва да им изпратя имейл за самоизключване. Дори ясно да посоча какво съм заявил в чата за поддръжка, което би трябвало да ги накара да затворят акаунта ми, както поисках, те никога не са ми казвали, че трябва да изпратя имейл. Изпратих няколко заявки чрез чат на живо и те не казаха, че трябва да бъде в имейл. Също така не видях нищо в раздела „отговорен хазарт", което да посочва, че трябва да се направи по определен начин, нито пък е посочено, че ако има съмнение, че някой се нуждае от самоизключване, ще затвори акаунта, а аз дори им казах, че те очевидно са се възползвали от мен.
ПреводТова е една от екранните снимки, които ми предоставихте по-рано:
Кога точно се проведе този разговор? Беше ли преди 23 юни, когато се свързахте? [email protected] с искане за възстановяване на сумата?
ПреводЗдравейте, това беше след това. Изпратих им съобщение с молба за закриване на акаунт в първия час след като го имах, и казах, че съм зависим и искам да се самоизключа незабавно и завинаги. Това беше след като загубих първите си 100 долара. Видях ви изображението на заявката. Казаха ми само, че трябва да изпратя имейл, както в деня, когато отворих тази заявка. Те са пълна измама и се възползват от мен. Не е посочено, че трябва да подам заявката по имейл. Единственият път, когато ми казаха това, беше тогава. Това беше денят, в който отворих тази заявка.
ПреводИма ли телефонна линия, на която мога да говоря с вас за това? Би било много по-лесно да обсъдя цялата ситуация по телефона за по-добро и по-ясно обяснение, защото това, което са направили, е напълно незаконно и аз направих достатъчно проучване, за да знам точно какво е.
ПреводУважаеми Jmoney19,
Благодаря ви за търпението и за предоставената допълнителна информация.
Внимателно прегледахме предоставените от вас доказателства, но за съжаление не разполагаме с достатъчно доказателства, за да установим, че казиното е получило ясно искане за самоизключване, основано на хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта, преди да поискате възстановяване на сумата.
Първата имейл кореспонденция, която успяхме да установим, е вашият имейл от 23 юни, в който сте поискали възстановяване на сумата и сте споменали, че сте били самоизключени от други казина. Нямаме доказателства, че преди тази дата сте изпратили имейл до казиното с искане за самоизключване или сте ги информирали по имейл, че страдате от хазартна зависимост или вреди, свързани с хазарта.
Според информацията, с която разполагаме, казиното е закрило окончателно акаунта ви на 27 юни. Това означава, че акаунтът е бил затворен четири дни след имейла ви от 23 юни. При тези обстоятелства и въз основа на наличните доказателства, считаме това за разумен срок, особено след като не ни бяха предоставени доказателства, показващи, че сте спазили заявената от казиното процедура по имейл за самоизключване преди 23 юни.
Оценяваме, че смятате, че заявките ви чрез чат на живо е трябвало да бъдат достатъчни и че казиното е трябвало да действа незабавно. Въпреки това, когато оценяваме заявките за възстановяване на суми, свързани със самоизключване, трябва да установим, че играчът е положил разумни усилия да завърши процеса на самоизключване и е спазил инструкциите, предоставени от казиното, или процедурата, посочена в неговата политика за отговорно залагане.
За съжаление, въз основа на наличните към момента доказателства, не можем да установим, че казиното е получило квалифицирано искане за самоизключване по необходимия канал преди загубите, за които търсите възстановяване. Следователно нямаме достатъчно основания да заключим, че казиното не е реагирало на правилно подадено искане за самоизключване или че възстановяването на вашите загуби е оправдано.
Поради тези причини решихме да отхвърлим жалбата.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино.
С най-добри пожелания,
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
