Играчът от Германия поиска постоянно самоизключване от казиното. За съжаление той успя да отвори два нови акаунта, използвайки същите идентификационни данни.
Wir Wetten Casino - Играчът успя да открие няколко акаунта в едно и също казино.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 57
Сума: 785 €
Wir Wetten Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Разбрах за този доставчик чрез вашата партньорска връзка.
През октомври 2020 г. блокирах за постоянно акаунта си при този доставчик поради пристрастяване към хазарта. Това ми беше потвърдено от подкрепата.
На 5 декември 2020 г. обаче успях да създам нов акаунт и да го потвърдя. Използвах точно същите данни. Трябваше да представя документи за идентификация и те бяха успешно потвърдени. Така че служител трябваше да активира ръчно акаунта ми. Въпреки блокирането на пристрастяването към хазарта, акаунтът ми беше активиран и успях да залагам 315 евро. Посочих в подкрепа, че акаунтът ми всъщност трябваше да бъде затворен. Едва на следващия ден, когато внесох още 315 евро, сметката ми беше блокирана. Така че внесох € 630 и заложих.
На 13 декември 2020 г. успях да отворя друга сметка. Отново използвах абсолютно същите данни. Успях да депозирам и залагам € 155.
Като цяло претърпях щети от 785 евро. Доставчикът няма защитни механизми за защита на плейъра. Следователно искам сумата от 785 евро обратно от доставчика.
Тъй като Casino Guru се ангажира и с отговорни игри, моля за вашата помощ. Този доставчик печели парите си за сметка на зависими от хазарта.
много поздрави
Честна игра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми FairesSpiel,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Извинявам се, ако пропуснах тази информация, но бихте ли могли да ме посъветвате, ако ясно сте посочили причина за самоизключването? Бихте ли могли да препратите първия имейл от октомври 2020 г.? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, FairesSpiel, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми FairesSpiel.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБихме искали да помолим казиното Wirwetten да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводТъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми FairesSpiel.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
