Winzter Casino - Средствата на играча се конфискуват и тегленията се анулират.

Подавам жалба срещу Winzter Casino поради множество сериозни проблеми, свързани с конфискувани средства, липсващ депозит, многократни анулирания на тегления и неизпълнени обещания за поддръжка.

1. Несправедлива конфискация на над 3000 евро

Казиното конфискува целия ми баланс от над 3000 евро след нарушение на бонуса. Напълно приемам, че печалбите от този конкретен бонус бяха анулирани, като несъзнателно поставих залози с по-малки коефициенти от посочените в условията на бонуса.

Въпреки това, Уинцтер премахна и:

балансът ми с реални пари, който е съществувал преди бонуса,

нови печалби, спечелени след бонуса,

средства от по-късен депозит, несвързан с нарушението.

Поисках дневен отчет за баланса и пълна история на транзакциите, за да проверя какъв е трябвало да бъде балансът ми. Казиното отказа да предостави каквото и да е извлечение от сметката.

2. Липсващ депозит за бърз превод от 100 евро

На 4 юли 2026 г. направих депозит от 100 евро чрез бърз превод, който беше успешен по обичайния начин. По-късно същия ден направих друг депозит от 100 евро чрез бърз превод, който не успя. Парите напуснаха банковата ми сметка, но така и не се появиха в баланса ми в казиното. Чат на живо потвърди, че транзакцията е неуспешна и сумата ще бъде автоматично възстановена. Това възстановяване все още не се е случило.

Въпреки това, казиното сега твърди, че неуспешният депозит е бил кредитиран - въпреки че никога не се е появявал в баланса ми и не съществува в историята на транзакциите ми, която показва само един бърз превод и един депозит с биткойн.

3. Заседнал баланс от €5 500 и многократни анулирания на тегления

Текущият ми баланс е 5500 евро. Последното ми успешно теглене беше на 9 юни. Оттогава съм депозирал почти 4000 евро, но всяка заявка за теглене е била отменяна с нови извинения всеки път.

Последното анулиране дойде след три седмици чакане, като казиното твърдеше, че лимитът ми за теглене е 350 евро - което противоречи на по-ранната информация, че лимитът ми е 1000 евро поради VIP статус. Тези противоречиви обяснения категорично предполагат умишлено възпрепятстване.

4. Неизпълнени обещания за контакт с VIP мениджър

Както в имейл, така и в чат на живо, многократно ми казват, че моят VIP мениджър ще се свърже с мен. Това никога не се е случвало, нито веднъж. Казиното постоянно не изпълнява собствените си обещания.

С уважение моля CasinoGuru да:

разследване на конфискацията на средства с истински пари, несвързани с бонуса, проверка на липсващия депозит от 100 евро за бърз превод,

прегледайте многократните анулирания на тегления и противоречивите лимити, проучете непредоставянето на обещаната VIP поддръжка,

изискват от Winzter Casino да предостави пълно извлечение от сметката,

съдейства за възстановяване на конфискуваните и задържани средства.

Мога да предоставя скрийншотове, банкови извлечения, логове от чатове и всякакви допълнителни необходими доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

1. Бихте ли могли да уточните кой бонус сте активирали и с който сте играли, за да натрупате печалбата си от 3000 евро? Правилно ли разбирам, че е бил бонус за спортни залози?
2. Свързали ли сте се с вашия доставчик на платежни услуги, за да попитате за състоянието на неуспешния депозит от 100 евро? Моля, обърнете внимание, че може да отнеме няколко работни дни, преди неуспешната транзакция да бъде кредитирана обратно във вашата банкова сметка.
3. Има ли чакащи заявки за теглене във вашия акаунт? Опитахте ли да подадете заявка за теглене в рамките на посочените от казиното лимити?
4. Кога за последен път екипът за обслужване на VIP клиенти е общувал с вас?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

1. Преди този бонус имах доста голям баланс в сметката си, който сега не мога да проверя, тъй като не изпращат история на транзакциите и баланса. Бонусът беше 100% увеличение от 100€ с 10x залагане, което предлагаха ежедневно по време на Световното първенство. Залагах с по-нисък коефициент от 1.8, както е посочено в техните условия, тъй като по някаква причина си мислех, че минималният коефициент ще бъде 1.5. Но печалбите от този конкретен бонус не можеха да бъдат повече от 500€ допълнително към баланса ми.
2. Не съм го правил, тъй като Winzter твърди, че парите са били добавени към сметката ми, което просто не е вярно. Дори историята на депозитите в собствения им сайт не показва този депозит. А вече са минали 11 дни от депозита, така че би трябвало да са се върнали в банковата ми сметка, ако случаят е такъв.
3. Вече направих четири заявки за теглене с по 1000€, тъй като това беше сумата, която ми беше казано, че мога да направя. Веднъж отмениха заявката ми за теглене на 1000€, твърдейки, че мога да изтегля само 500€, въпреки че бяха уведомени за друго. След това дойде следващият имейл около час по-късно, в който се извиниха и помолиха да направя отново заявката за 1000€. Разбира се, целият процес започва от нулата и отнема още една седмица.
4. Не си спомням да съм чувал нещо от този човек поне от два месеца и в момента дори не знам кой е. Единствената комуникация идва чрез имейла им за обслужване на клиенти и чата на живо, където уверяват, че VIP лицето ще се свърже с мен и ще реши проблемите.

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на повече информация относно Вашия случай.

Моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблемите с тегленията ви и конфискацията на баланса ви на [email protected] Оценявам времето и съдействието ви.

Здравей, Вероника,

Току-що ви изпратих имейл с прикачени файлове относно моя случай.

ЗдравейтеSWest73,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми SWest73,

Благодаря ви за имейла.

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 9 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Winzter Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Winzter Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри пожелания

Вероника