Играчът от Испания спечели 800 евро в Winzter, след като изигра 400 евро, но сметката му беше блокирана след поискване на теглене. Той беше информиран, че 270 евро ще бъдат депозирани в сметката му в рамките на 15 работни дни; той обаче не получи разписка за тази транзакция. Играчът получи само 270 евро, което съответстваше на депозираната от него сума, докато останалите 530 евро печалба бяха задържани, а историята на тегленията му беше изтрита при повторното активиране на сметката. Въпреки многократните искания, играчът не предостави допълнителна информация, необходима за разследване на конфискацията на печалбите му. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
Winzter Casino - Сметката на играча е затворена с чакащи тегления.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 800 €
Winzter Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте. Казвам се Йоан и играх в Winzter за €400 и спечелих €800 на слот машините.
Исках да го изтегля, но те блокираха сметката ми. След това им писах и те казаха, че ще депозират 270 евро в сметката ми в рамките на 15 работни дни. Поисках разписка, но те не я изпратиха. Прилагам скрийншотове, показващи непогасения баланс.
Чувствам се измамен и се надявам други играчи да не преживеят това разочарование.
Моите контакти: [скрито от Casino Guru]
Тел.: [скрит от Casino Guru]
Благодаря, поздрави.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Получавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Каква беше причината за блокирането на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей.
Получих 270 евро (от това, което изиграх)
И 530 евро липсват от 800-те евро, които са били теглените.
Изпратиха ми оферти чрез SMS и за моя изненада, реактивираха акаунта ми, но изтриха историята ми на тегленията.
Убеден съм, че няма нужда да се плащат печалбите.
Всичко най-хубаво
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк.
ПреводЗдравейте. Получих 270 евро, което са пари, които заложих. Все още ми дължат 530 евро печалба.
Изпратиха ми оферти и за моя изненада, чакащото плащане от 800 евро вече не се показваше в сметката ми. След това отвориха отново сметката ми, но изтриха историята на тегленията ми.
ПреводРазбирам, че казиното е конфискувало печалбите ви и ви е върнало само депозита. Трябва обаче да разследвам причината за решението им да конфискуват печалбите ви. Затова, моля, уведомете ме за следното:
- Видовете игри, които сте играли, за да натрупате печалбите си от €800
- Ако сте играли със или без бонус
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
