На играча от Швеция бяха отказани две заявки за теглене и впоследствие казиното блокира акаунта. Той не можа да влезе в системата и изпрати над 20 имейла до поддръжката, без да получи отговор. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но се сблъска с многократно неотзивчивост. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ, ако желае да продължи делото си.
Winzter Casino - Сметката на играча е затворена и тегленията са отказани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 332
Сума: 20 000 kr
Winzter Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах 2 тегления - едното от 800 евро, а другото от 1000 евро. Отказаха и двете ми тегления, плюс блокираха акаунта ми! Вече не мога да вляза и когато говоря с поддръжката им в чата, ме молят да пиша имейл, но те не отговарят. Изпратил съм повече от 20 имейла, без да получа отговор!!
Помогнете ми, какво трябва да направя?
На кого да докладвам това, не могат ли да продължават да правят това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Winzter Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Запазихте ли взаимодействието си с чата на живо на казиното? Бихте ли го споделили с мен за преглед? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас
Изпратих ти имейл и ти обясних всичко в него, плюс прикачих и няколко снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, ishosargon8,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна, но трябва да ви информирам, че Winzter Casino досега не е било много съдействащо при разглеждането на жалби от играчи, което прави благоприятното разрешаване на вашата жалба донякъде несигурно. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се опитам да намеря начин да помогна за разрешаването на проблема, ако е възможно.
Бихме искали да поканим Winzter Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Winzter,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ishosargon8,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора в долната част на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
