Играчът от Италия е затворил акаунта си от Winzter Casino, след като е потвърдил напълно профила си и е поискал теглене, което е било отхвърлено. Той е получил частично възстановяване на сумата, но все още му е дължима сума и не е получавал отговори на запитванията си. След преглед на ситуацията е заключено, че екипът по жалбите не е могъл правилно да оцени резултатите от разследването на казиното, което е довело до решението за прекратяване на жалбата.
Winzter Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 490 €
Winzter Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
Имам проблем с казино Winzter.
След като напълно потвърдих профила си, започнах да играя на сайта им за спортни залози.
Използвах началния им бонус, след което спечелих с истински пари и поисках теглене на 1000 евро.
След няколко дни заявката ми за теглене беше отхвърлена и сметката ми беше затворена без причина.
Получих имейл, в който ме информираха, че ще получа възстановяване на сумата за всички депозити, направени на техния сайт.
Това е 24 юни.
Казаха ми, че ще получа парите в рамките на 14 работни дни.
Досега съм получил само част от дължимите ми 490 евро.
Повече или по-малко половината.
Но вече не отговарят на имейли, а в чата са неясни и не знаят какво да ми кажат.
Не само че не ми изплатиха тегленето без причина, но сега дори не искат да ми върнат парите за депозитите, които направих на фалшивия им сайт.
Бих искал/а да ми помогнеш, защото дните минават, а ситуацията е една и съща.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Кога създадохте своя казино акаунт и кога беше затворен?
- Можете ли да уточните общата сума, която е изплатена, и каква сума остава за изтегляне?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте,
Играех изключително на спортни залози.
Сметката беше открита на 7 юни, след което използвах началния бонус за спорт, който обаче загубих.
По-късно направих още депозити и спечелих 1400 евро.
Изтеглих 1000 евро и след няколко дни, на 23 юни, вече не ми позволяваха да влизам в сайта им и блокираха акаунта ми.
На 24 юни ми писаха, че ще ми възстановят депозитите.
Трябва да получа 490 евро и получих 200 евро почти веднага, но след това нищо повече
Очаквам вашия отговор, благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, е възможно казиното да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
