Играчът от Швеция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът не знаеше, че към сметката му е добавен бонус, което казиното по-късно твърди, че е нарушено. Въпреки усилията, казиното не отговори на жалбата, нито сътрудничи на разследването. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена от екипа по жалбите поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Winzter Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 78
Сума: 601 €
Winzter Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазиното твърди, че съм играл със спортен бонус в казиното и по този начин съм нарушил правилата им. Депозирах 50 евро и очевидно автоматично получих спортен бонус, въпреки че бях в казиното. Когато получих бонуса, пишеше само „бонус за добре дошли". Когато поисках изплащането си, ми беше отказано с препратка, че съм нарушил правилата им за бонуси и съм играл със спортен бонус в техните казино игри. Това не се е случило съзнателно по никакъв начин.
Виждал съм, че има още хора, които са били подложени на подобни неща. Първо направих теглене, което отмених, на 301 евро, а след това успях да увелича печалбата до 601 евро.
Ето отговора, който получих, след като тегленето беше отказано.
Здравей!
Надявам се този имейл да стигне до теб.
Изпращаме Ви този имейл относно Вашето искане за теглене. За съжаление, тегленето Ви е отхвърлено и печалбите Ви са конфискувани. Много съжаляваме за това.
Причината за конфискацията на печалбите ви е, че сте нарушили нашите Условия за ползване в клауза 7.15. Ограничения за използване на бонуса:
Спортен бонус
Приложение: Спортният бонус е предназначен само за спортни залози. Изключения: Този бонус не може да се използва за игри в казино на живо или на слот машини. Съответствие: Всеки опит за използване на Спортния бонус за изключени игри ще доведе до загуба на бонуса и всички свързани с него печалби.
Искрено съжаляваме за евентуалното неудобство, което това може да Ви причини.
Моля, обърнете внимание, че първоначалната сума на депозита ви е върната в сметката ви в казиното.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Tosse,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобре, може би съм избрал грешен тип случай? Но мога да добавя, че когато получих бонуса, за който твърдяха, че съм нарушил правилата им, пишеше само „ежедневно презареждане" до 1000 евро, нищо не пише, че е спортен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Тосе, благодаря ти за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали сте знаели, че е предоставен бонус към акаунта ви? Играли ли сте с някакъв бонус в това казино в миналото?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей!
Не знаех, че е добавен бонус, но това сигурно е било добавено без мое знание. Не съм играл с никакъв бонус в Winzter преди. С поглед назад видях, че има ежедневен бонус при депозиране, но не е ясно дали се отнася за спорт или казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Тосе,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Тосе,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Winzter Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Winzter,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Тосе,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming (можете да подадете жалба чрез формуляра във валидатора на лиценз) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
