Winzter Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.

Здравей,

Ето каква е ситуацията, бъдете готови, защото вероятно никога не сте виждали подобен опит за грабеж от казино. В първия епизод миналата седмица ми изпратиха този имейл след скорошни печалби. Трябва да знаете, че съм VIP клиент, който е похарчил над 7000/8000 евро в Winzter, преди най-накрая да започне да печели и да иска първо теглене през април. Така че те измислиха правило за бонус, който никога не съм печелил, дори не съм бил близо до залагане, за да оправдаят, че печалбите идват от този бонус и че е необходимо те да бъдат загубени, преди да продължат с тегленията ми. Така че те загубиха почти 10 000 евро и не изплатиха предстоящото ми теглене. Вече събирах доказателства срещу този първи грабеж, но продължих да играя и някак си спечелих отново голяма сума този уикенд и достигнах 10 000 евро, както можете да видите. Ето последната екранна снимка от моя акаунт и последните ми залози.

И така, представете си какво направиха след това? Нямах никакъв бонус от този епизод, така че не могат да измислят извинение да анулират печалбите ми, просто решиха да затворят акаунта ми този път и ДОРИ не изпратиха един от лудите си имейли след това. Така че разбрах едва тази вечер, когато се опитах да вляза, след като се върнах от работа. Не само че се опитват да откраднат всичките ми печалби, но дори не ми върнаха парите, които депозирах като VIP клиент!!!! Опитът да се затвори акаунт, за да се избегне плащането на някого, вече е мафиотско поведение, но когато дори не върнеш това, което си взел от огромните депозити на този клиент, е просто невероятно.

Честно казано, никога не съм виждал нещо подобно през целия си живот, а съм виждал много за 37 години. Готов съм да предприема всички необходими стъпки, за да има справедливост или поне да ги накарам да загубят лиценза си, защото направиха това с мен, VIP клиент, с когото се отнасяха добре, преди да започнат да печелят. Какво правят с останалите клиенти?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Winzter Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че след като казиното е ограничило баланса ви до 500€, сте продължили да играете с тази сума, без да приемате допълнителни бонуси?
• Вашият акаунт беше ли потвърден?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причината за закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас!

Казиното ограничи баланса ми до 3900 евро, сумата, която имах преди този бонус (която никога не заложих и загубих веднага). Продължих да играя с баланса си, без да получа никакъв бонус, откакто, да, достигнах отново 10 000 евро, които мразят да виждат.

Моят акаунт е напълно верифициран от февруари, мога да го докажа, ако е необходимо, с имейлите за KYC.

Ще ви изпратя скрийншотове по имейл, показващи последвалата комуникация, но накратко, Дейвид, техният VIP мениджър, който се отнасяше много добре с мен през 5 месеца, докато бях на губещата страна, ме блокира, когато го попитах какво ще стане с акаунта ми. Не ми изпратиха никакъв имейл след закриването на акаунта ми, така че изпратих два имейла, за да им обясня, че съм готов да предприема съдебни действия и никога няма да приема подобен грабеж. Най-накрая отговориха вчера, опитвайки се да звучат „справедливо", не дадоха никакво обяснение за конфискацията на печалбите ми, но казаха, че ще възстановят депозитите ми, 6300 евро (ако си спомням добре, беше повече, но кой знае какво). Дори това обещание не е спазено, тъй като не получих нищо, казаха, че ще получа цялата сума до 14 работни дни. И казаха, че са ме забранили отвсякъде, името, номера, пощенския ми адрес, сякаш бях крадец, иронично, нали?

Все пак много ви благодаря за помощта!

Благодаря за актуализацията.

Правилно ли разбирам, че сте приели предложението на казиното за възстановяване на посочената сума? Бихте ли ми предоставили предложението на казиното като доказателство, в случай че имате нужда от помощ със забавеното възстановяване?

Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]

Благодаря предварително за отговора.

Здравей, Томас,

Не приех предложението, това е просто най-малкото, което могат да направят. Все пак искам печалбите си, защото нямаше абсолютно никаква причина да бъдат конфискувани и те дори не представиха и половин аргумент, за да оправдаят конфискацията им и закриването на сметката ми. Те предложиха възстановяване на депозитите ми, както ще видите в имейла, който ще ви изпратя в знак на добра воля. Не мога да откажа предложението така или иначе, защото възстановяването е автоматично, част от него вече е получена и изглежда, че другата част ще дойде скоро, но те не могат да се разминат с това, защото какво би означавало това? Ако загубите, губите, а ако някак си спечелите, не получавате печалбите си и се връщате само с депозитите? Какъв е смисълът да играете, ако или губите всичко, или се връщате с първоначалния си депозит?

Благодаря за търпението.

• Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас, няма защо.

Смесица от блекджек и залози на тенис и футбол по същество!

Уважаеми Лускот20,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря предварително и на Мартин! Само ще добавя, че Winzter затвориха в същия момент моята Tenobet сметка (където нямах печалби, просто направих няколко депозита там, но никога не спечелих), защото принадлежат към същата група, докато Winzter конфискуваха всичките ми печалби, но възстановиха повечето от депозитите ми (почти 600/700 все още липсват). Tenobet никога не отговориха на нито един от имейлите ми и не възстановиха нито един от депозитите ми, нито дори ме предупредиха за нещо, нищо не се случи там, просто депозирах и губех в Tenobet.

Най-добри пожелания

Здравей, Lucscott20,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема. За съжаление, трябва да разкрия също, че в миналото е имало множество оплаквания, при които казиното е решило да не се намесва и да не сътрудничи в процеса на медиация. Въпреки това, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Здравей, Мартин,

Благодаря ви много за помощта все пак! Не очаквам да съдействат, тъй като ангажирах човек от IGamingADR, независим ADR доставчик, преди почти месец и той няма никаква актуализация от тях. Техният VIP мениджър ме блокира в WhatsApp, където отговаряше много бързо на всичките ми съобщения и оплаквания, дори първия път, когато конфискуваха печалбите ми, защото затварянето на акаунта ми беше втората конфискация. Вероятно няма да съдействат, защото нямат абсолютно никакво оправдание за това, което са направили, всичко, което могат да направят, е да мълчат с надеждата, че ще се откажем в някакъв момент. Не очаквам да си върна печалбите, надеждата ми е да ЗАГУБЯТ ЛИЦЕНЗА СИ, както и цялата група с Tenobet, защото действат като истинска мафия и трябва да има законен начин да ги накарат да се оттеглят от казино и залагания. Не искам да продължават да ограбват други клиенти без никакви последствия.

Най-добри пожелания

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Лускот20,

Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.