Winzter Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с RG.

Здравей,

Подавам официална жалба срещу Winzter Casino поради няколко сериозни нарушения на правилата за отговорно хазартиране (RG). Ето фактологичното резюме:

1. Загуба от 3 500 евро (~36 500 шведски крони) във Winzter на 28 ноември 2025 г.

Веднага след като играх, информирах Winzter, че страдам от хазартна зависимост.

2. Winzter потвърди окончателното затваряне и включване в черен списък поради проблеми с RG

По-късно Винзтер ме информира писмено, че:

Профилът ми беше окончателно затворен

Моят имейл и метод на плащане бяха в черен списък

Телефонният ми номер беше премахнат

Имам скрийншотове, които доказват това.

3. Въпреки окончателното затваряне на RG, ​​Winzter продължи да ми изпраща промоционални имейли.

Дори след като потвърдих, че акаунтът ми е окончателно затворен и добавен в черен списък поради причини, свързани с отговорния хазарт, все още получавах множество нови промоционални имейли с бонуси и оферти.

Това е пряко нарушение на стандартните задължения на RG.

Мога да предоставя всички промоционални имейли, получени след закриването.

4. Неуспех при самоизключване между различни марки: Създадох нов акаунт в PalmCasino

На следващия ден успях успешно да създам нов акаунт в PalmCasino.io, който работи под същия лиценз Anjouan:

ALSI-202412035-FI2

Използвах същото:

Име, имейл и телефонен номер

Профилът беше приет автоматично, което означава, че не беше приложено изключване на различни марки.

PalmCasino ме блокираха едва след като се свързах с тях, което доказва, че системата за изключване между марките не функционира.

Това е една от най-сериозните повреди на RG.

5. Winzter не е отговорил повече от седмица

Подадох официална жалба до RG на 1 декември, изпратих последващи действия и все още не съм получил нищо освен автоматични отговори.

Заявена резолюция

Учтиво моля Casino Guru за съдействие, за да получа:

1. Пълно възстановяване на депозитите (€3,500)

Поради:

Незащита на играч, който е разкрил хазартна зависимост

Разрешаване на продължаващи депозити по време на епизода на пристрастяване

Изпращане на маркетингови материали след окончателно затваряне на RG

Неуспешно изключване на междубрандови опции (регистрация в PalmCasino)

Няма отговор на официалната ми жалба

2. Потвърждение, че пълното изключване се прилага за всички марки, свързани с лиценз

Доказателства, които мога да предоставя:

Потвърждение по имейл за окончателно затваряне на RG от Winzter

Всички промоционални имейли, получени след затварянето

Снимки на екрана, показващи успешна регистрация в PalmCasino

Информация за лиценза, свързваща марките

Пълни логове на чата и хронология

Благодаря ви за подкрепата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Уилямскър,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winzter Casino.

За да запазя всичко ясно и организирано, ще се съсредоточа единствено върху въпроса, свързан с Winzter Casino в този случай. Моля, обърнете внимание, че когато става въпрос за хазартна зависимост, силно препоръчваме играчите да се самоизключват поотделно от всяко казино, където имат акаунт. Самоизключването между различни марки може да бъде ненадеждно, тъй като не можем да проверим връзките между различните марки или дали те споделят такава информация ефективно.

Относно Вашите притеснения, свързани с PalmCasino, учтиво Ви моля да подадете отделна жалба, за да можем да разгледаме и да се справим с нея по подходящ начин.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е блокиран, моля?
• Колко често получавате маркетингови материали от това казино, моля?
• Кога за последен път получихте промоционален имейл, моля?
• Свързали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното, за да поискате премахване от техния списък с маркетингови имейли?

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей,

Благодаря ви за отговора. Ще се радвам да изясня ситуацията.

1. Блокиран ли е акаунтът ми в Winzter?

Да. Winzter потвърди писмено, че акаунтът ми е окончателно затворен и в черен списък поради опасения относно отговорния хазарт. Мога да кача имейла като доказателство.

2. Колко често получавам маркетингови материали от Winzter?

Получих множество промоционални имейли след окончателното затваряне на RG.

Мога да кача скрийншотове на всеки един от тях.

3. Кога за последно получих промоционален имейл?

Най-скорошният промоционален имейл е получен вчера (10.12.2025 г.)

Това беше няколко дни след като акаунтът ми беше затворен поради причини, свързани с RG.

4. Помолих ли Winzter да спре да изпраща маркетингови имейли?

Да. В собствения си отговор след закриването на акаунта ми, те написаха, че:

телефонният ми номер беше премахнат

имейлът ми беше в черен списък

няма да бъдат изпращани допълнителни промоционални SMS-и

Въпреки това, те също така написаха, че трябва ръчно да се отпиша от имейл маркетинга.

Въпреки това, маркетинговите имейли продължиха след затварянето на RG, ​​което не би трябвало да се случва в контекста на отговорния хазарт.

Мога да кача всички съответни скрийншотове.

Моля, уведомете ме какви доказателства искате да кача първо.

Благодаря ти.

Здравейте, бърза актуализация:

Въпреки че Winzter потвърди, че акаунтът ми е окончателно затворен поради опасения относно отговорния хазарт, днес (14.12.2025 г.) около 14:01 ч. получих друг промоционален имейл, предлагащ бонус и насърчаващ ме да депозирам.

Мога да кача екранната снимка като доказателство. Моля, уведомете ме, ако искате да я прикача тук.

Благодаря ти.

Здравей,

Просто учтиво уточнение, тъй като все още не съм получил актуализация.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни доказателства от моя страна. Готов съм да кача екранни снимки веднага.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Уилямскър,

благодаря ви за отговорите и актуализациите.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катарина,

Сега изпратих имейл до [email protected] с цялата поискана комуникация и доказателства, включително имейли, екранни снимки и съответните преписи от чатове.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително.

С уважение,

Уилям

Здравей, Катарина,

Току-що препратих още един промоционален имейл от Winzter на вашия имейл адрес, който получих днес, въпреки че акаунтът ми беше окончателно затворен поради проблеми с RG.

ЗдравейтеWilliamasker,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей,

Удълженият срок отново изтече.

Бихте ли могли да потвърдите следващите стъпки и дали случаят ми се ескалира вътрешно?

Благодаря ти.

Уважаеми Уилямскър,

Благодаря ви за отговора и актуализацията. Оценявам и вашето търпение.

Благодаря ви, че отделихте време да предоставите толкова ясно и подробно обяснение. Наистина оценявам усилията ви.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Катарина

Уважаеми Уилямскър,

Съжалявам да чуя за проблема ви с Winzter Casino.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Winzter Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Winzter Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Бих искал да добавя още доказателства.

Днес, 07.01.2026 г., получих още един промоционален имейл от Winzter, предлагащ 150% бонус до 1500 евро, включително ясен призив за действие („Вземете сега").

Това беше изпратено, въпреки че акаунтът ми беше блокиран/в черен списък и въпреки продължаващия спор.

Това демонстрира продължаващ активен маркетинг по време на нерешен спор, което според мен е неподходящо и уместно за този случай.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Уилямскър,

Многократно се опитвах да се свържа с Winzter Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Игор