Winzter Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Отворих акаунта си на 13 юни 2026 г. Депозирах два пъти с криптовалута и използвах баланса си, за да залагам без никакви бонуси в секцията за казино на живо и казино на уебсайта. Депозирах общо около 100 евро и след като спечелих, балансът ми беше 316 евро. Поисках теглене и подадох документите си за KYC, а по-късно получих имейл, че печалбите ми са конфискувани поради нарушаване на условията им за ползване. Свързах се с тях за повече информация няколко пъти през последните месеци, но не получих отговор какви условия съм нарушил. Не вярвам, че съм нарушил някакви условия. Акаунтът ми беше затворен и те откраднаха както депозита, така и печалбите ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Получихте ли потвърждение, че вашите KYC документи са били приети, преди да бъде закрит акаунтът ви?
• Кога точно загубихте достъп до акаунта си в казиното?
• Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] , или можете да го публикувате тук.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина