Winzter Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравей,

Бих искал/а да подам оплакване относно опита ми с Winzter.

Депозирах приблизително 100 евро в криптовалута в сметката си. След като играх, балансът ми се увеличи до 694 евро.

Моят акаунт беше напълно верифициран (KYC завършен успешно). След това поисках теглене на баланса си.

Малко след заявката за теглене, получих имейл от екипа за поддръжка, в който се казваше, че акаунтът ми е нарушил техните Общи условия. Те обаче не уточниха кое правило съм нарушил и не предоставиха доказателства.

Те също така заявиха, че депозираните от мен средства вече са били използвани в игра и следователно няма да бъдат възстановени. Акаунтът ми вече е окончателно затворен, а печалбите ми са конфискувани.

Твърдо вярвам, че това решение е несправедливо, защото:

Моят акаунт беше потвърден преди заявката за теглене.

Не е посочено конкретно нарушение на Общите условия.

Заявката ми за теглене беше направена добросъвестно.

Моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този въпрос и моля казиното да предостави ясни доказателства за предполагаемото нарушение или да обработи тегленето ми от 694 евро.

Благодаря ви за помощта.

Най-добри пожелания

Джамел

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Winzter Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас.

Писмото е изпратено на 16 март.

Уважаеми потребител712000,

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Томас