Играчът от Финландия спечели 800 евро в Winzter Casino, но акаунтът му беше замразен без обяснение малко след печалбата. Въпреки многократните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти по имейл, той не получи отговори и смяташе, че акаунтът му е бил несправедливо замразен, а печалбите му несправедливо задържани. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно блокирането на акаунта, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Winzter Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 186
Сума: 800 €
Winzter Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз съм жител на Финландия и спечелих €800 справедливо в Winzter Casino. Малко след печалбата сметката ми беше замразена без никакво обяснение.
Свързах се с тяхната поддръжка на клиенти чрез чат на живо и те ме инструктираха да изпратя имейл на техния адрес за поддръжка. Направих това няколко пъти, но не получих никакъв отговор.
Не съм нарушил никакви условия или съм играл от ограничена държава (Финландия не е посочена сред тях). Считам, че сметката ми е била несправедливо замразена и печалбите ми са задържани без основание.
Winzter Casino работи под лиценз Anjouan (Коморски острови), който не предлага ефективна регулаторна подкрепа за играчите. Ето защо моля Casino Guru за съдействие за възстановяване на законните ми печалби и справедливо разрешаване на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Juuro89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод-Играх на игрални автомати.
-потвърждението все още не беше преминало и трябваше да бъде изпратено по имейл, на който никога не беше отговорено
- Прибрах печалбите си.
-Заложих бонуса и когато беше заложен, го изтеглих. Също така играх по всички правила (залог, игри и т.н.)
ето връзката към бонус офертата: https://go.affililinks.com/visit/?bta=35184&brand=winzter&utm_campaign=P001
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Juuro89. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГотово! Изпратих покана за два имейл разговора.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Juuro89, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Juuro89, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Winzter Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( линк към валидатора ) и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
