Играчът от Германия подаде жалба срещу Winz.io поради многократно отхвърляне на заявките му за теглене, въпреки че е потвърдил напълно акаунта си. Той поиска ясно обяснение за отказите и ангажимент за изплащане на баланса му. Проблемът беше решен, след като играчът осигури необходимата комуникация с казиното, което доведе до задоволителен резултат. Екипът по жалбите потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
Winz Casino - Тегленията на играчите се отхвърлят постоянно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 902 €
Winz Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал да подам жалба срещу онлайн казиното Winz.io.
Моят проблем:
Заявките ми за теглене постоянно биват отхвърляни без разбираемо обяснение. Правилно съм изпълнил необходимите стъпки и съм верифицирал напълно акаунта си, но тегленията ми все още редовно биват отхвърляни.
Считам това за изключително непрозрачно и съмнително, тъй като аз, като играч, нямам представа защо законният ми баланс не се изплаща.
Затова моля за вашата подкрепа, за да изискам следното от Winz.io:
Ясно обяснение за многократното отхвърляне на плащания.
Обвързващ ангажимент, че остатъкът ми ще бъде изплатен правилно и своевременно.
Благодаря ви за помощта.
Най-добри пожелания
Т*** М*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми DeMiGoD,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Winz Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Благодаря ви за обратната връзка. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси:
Все още не съм получил успешно изплащане от Winz.io.
Направих печалбите си без активен бонус.
Според Winz.io, KYC проверка не се изисква за депозити до 2000 евро. Следователно, все още не съм завършил тази стъпка.
Въпреки това, заявките ми за теглене многократно биват отхвърляни без обяснение.
Надявам се, че с вашата подкрепа този проблем ще бъде решен скоро.
Най-добри пожелания
Т**** М*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми DeMiGoD,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми DeMiGoD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми DeMiGoD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
