Играчът от Русия имаше проблеми с тегленията, въпреки че премина проверка. Екипът за поддръжка на казиното твърдеше, че процесът на проверка е незавършен, но не предостави повече подробности. След като играчът се свърза отново с поддръжката, му беше казано да опита отново тегленето, което беше успешно. Играчът потвърди, че няма повече ограничения и средствата са постъпили в сметката му.
Winz Casino - Тегленията на играча са отхвърлени поради непълна проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 246 $
Winz Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреминах проверка, заключенията са отхвърлени. Поддръжката казва, че проверката все още не е завършена. Продължителността на проверката е неизвестна, не се дава друга информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи mih0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Кога сте преминали проверката за първи път, доколкото знаете, и кога е била поискана допълнителна проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВчера се свързах отново с поддръжката, казаха ми да опитам да направя теглене отново. Оттеглянето беше успешно. Казаха също, че няма ограничения, мога да продължа да го използвам. Измина седмица от изпращането на документите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМисля, че случаят може да приключи с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите стигнаха ли до вашата банкова сметка/електронен портфейл? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи mih0,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
