Играчът от Замбия се сблъска с проблеми с тегленето от Winz.io, след като беше обвинен в използване на нечестни стратегии, въпреки че играеше легитимни игри като Блекджек и използваше правилно бонус функциите. Той поиска освобождаване на оставащия му баланс от 136,16 USDT. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е бил блокиран, въпреки завършването на KYC процеса. След комуникация с казиното, играчът отбеляза жалбата като разрешена, което доведе до официалното ѝ приключване от екипа по жалбите.
Winz Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 137 USD₮
Winz Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводРегистрирах се в Winz.io на 2 септември 2025 г. След като направих няколко редовни тегления, днес получих имейл, в който ме обвиняват, че използвам „стратегии за получаване на нечестни печалби".
Бих искал да уточня следното:
- Играех предимно блекджек, игра, в която измамата или използването на нечестни стратегии не са възможни.
- Закупих и някои бонус покупки в слот машини, където тази функция е налична, но и там не използвах никакви необичайни или забранени стратегии.
- Освен това използвах промоцията „Колело", за да получа безплатни завъртания. За да отключа това колело, беше необходим депозит от 200 USDT. Това е значителна сума пари за мен, но реших да депозирам, защото обичам да играя и исках да се забавлявам с промоцията.
Казиното ми каза също, че тъй като съм депозирал и изтеглил общо 600 USDT, не би трябвало да получа нищо друго, защото вече „съм си получил депозита обратно". Това обаче е несправедливо: текущото ми салдо от 136,16 USDT не е част от депозита ми, а са пари, които легитимно спечелих, докато играех.
Не съм нарушил никакви правила и силно вярвам, че имам право на тези печалби.
Следователно, моля за незабавното освобождаване на оставащия ми баланс от 136,16 USDT на адреса на портфейла ми.
Учтиво моля Casino.Guru да се намеси и да гарантира, че казиното ще спазва справедливи условия и ще ми върне баланса.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Winz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Блокиран ли беше акаунтът ви или все още имате достъп до него?
- Проверен ли е акаунтът ви на играч? Помолени ли сте да представите някакви документи, за да преминете проверката?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с поддръжката на казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Профилът ми е блокиран и мисля, че е изтрит.
Да, завърших процеса по KYC в същия ден, в който се регистрирах, за да избегна подобни ситуации. Представих документ за самоличност, селфи и доказателство за местожителство.
Препратих на имейла ви съобщението, което имам по този въпрос.
Благодаря ви много за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи слоненце,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Winz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Winz,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПоздрави,
Вярваме, че този играч е част от група за измама и скоро ще споделим доказателството лично с CasinoGuru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми elephantm,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми elephantm,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
