Winz Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Подавам тази жалба срещу Winz Casino относно несправедливата конфискация на печалбите ми (248 USDT) и окончателното закриване на акаунта ми.

На 20 юни 2026 г. поисках теглене на средствата си. Казиното задържа транзакцията ми за два дни, а на 22 юни 2026 г. тегленето ми беше официално анулирано и акаунтът ми беше блокиран за постоянно. Казиното ми изпрати шаблонен имейл, в който ме обвини в нарушаване на тяхната „Политика за борба с измамите P.9" чрез „разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби".

Напълно не съм съгласен с това решение. Играх честно, спазвах правилата на промоцията и изпълних изискванията за залагане, без да нарушавам никакви условия.

Искам да подчертая, че всякакви потенциални „косвени доказателства", които казиното може да се опита да представи – като например споделени IP адреси, сходни пръстови отпечатъци на устройства или залагания на едни и същи спортни мачове/събития – не могат и не трябва да се считат за пряко доказателство за нарушение. В съвременните уеб среди публичните мрежи, VPN мрежите или динамичните IP адреси често се припокриват и залаганията на популярни спортни мачове са обичайни за хиляди обикновени играчи. Такива съвпадения не доказват наличието на множество акаунти или измамни намерения.

Тъй като казиното напълно отказва да говори с мен и заявява, че решението е „неподлежащо на обсъждане", настоявам администрацията на казиното да представи на екипа на CasinoGuru ясни, неоспорими и преки доказателства за предполагаемите ми нарушения. Нека те докажат пред независими медиатори какво точно съм нарушил.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора. Ето подробните отговори на вашите въпроси, базирани на моите действия на платформата:

1. Активирах промоцията за добре дошли, достъпна на този официален линк: https://winz.io/promotions/welcome-sports. Тя беше рекламирана като пакет за добре дошли за нови потребители на платформата. Тъй като акаунтът ми е напълно деактивиран, не мога да вляза, за да направя екранна снимка на това как се показва в личния ми кабинет, но това е точната промоция, която използвах. След като направих депозит от 124 USDT, получих допълнителен промоционален бонус баланс от приблизително 88,31 USDT, с който да играя.

2. Веднага след регистрацията, разгледах платформата и изпробвах няколко игри, включително тестване на някои слотове в демо режим, за да се запозная с уебсайта, преди да направя основните си стъпки.

3. След депозита ми и получаването на бонус средствата, направих два основни рунда на играта (залога), използвайки както паричния си баланс, така и промоционалните средства. Рундът, направен със средствата от промоционалния бонус, загуби, но рундът, направен с основния ми паричен баланс, спечели, в резултат на което текущият ми общ баланс е 248 USDT.

4. Що се отнася до KYC (познай клиента), успешно преминах пълния процес на верификация. Завърших автоматизираната проверка на самоличността директно на платформата чрез интеграцията със Sumsub. Освен това, казиното поиска допълнителна верификация по имейл, като ме помоли да предоставя селфи, на което държа паспорта си, заедно с ръкописна бележка с конкретен текст. Изпълних изцяло изискванията и изпратих и тази снимка, с което изпълних изискванията им за верификация.

Тъй като напълно потвърдих самоличността си и просто играх в рамките на разрешените ограничения на системата, смятам, че незабавното закриване на акаунта ми е напълно неоправдано.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Приложих екранни снимки на целия чат разговор от моя имейл в Outlook.

Както можете да видите от екранните снимки, казиното дори не се опита да ми обясни ситуацията или да работи с мен, за да разреши проблема. За съжаление, бях принуден да се свържа с вас, защото не съм съгласен с решението им.

Очаквам казиното да ви предостави преки доказателства, че съм нарушил правилата им. Освен това, тъй като се позовават на клауза 9 от своята Политика за борба с измамите, те би трябвало да имат доказателства за манипулиране на залози или с множество акаунти.

Ако не могат да предоставят такива доказателства, смятам, че решението им е неоснователно.

След като този спор бъде разрешен, ще оставя и отрицателен отзив за това казино въз основа на моя опит с тяхната поддръжка на клиенти и начина, по който е бил обработен моят случай.

Освен това, изпратих логовете на разговорите в чата.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми payprinovnal228,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Winz Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Winz,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Поздрави,

Играчът беше затворен в съответствие с нашата политика за борба с измамите и ще споделим доказателствата с екипа на Casino Guru насаме, за да избегнем разкриване.

Благодаря

Уважаеми payprinovnal228,

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме оплакването Ви.

Внимателно прегледахме информацията и доказателствата, предоставени от казиното. Въз основа на нашата оценка, трябва да се съгласим с решението на казиното в този случай. За съжаление не можем да споделим поверителните доказателства, предоставени ни от казиното.

Поради тази причина, сега ще продължим с отхвърлянето на вашата жалба.

Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква разследване, нашият екип ще се радва да ви помогне.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру