Winz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Резюме на жалбата:

Спечелих 35 LTC (€2700) в бонус играта „Wheel of Winz" на Winz.io и ме увериха в чата, че печалбите са законни и могат да бъдат изтеглени. Въпреки това, при опит за теглене, казиното затвори акаунта ми и лъжливо заяви, че документите ми са фалшифицирани - въпреки че ги прие само минути преди това.

Подробна хронология на събитията:

1. Заявка за бонус и проверка:

Първоначално депозирах и не получих бонуса, защото използвах шведска VPN.

Казиното поиска доказателство за адрес и аз предоставих банково извлечение и телефонна сметка.

Winz.io одобри документите ми и ми кредитира бонуса.

2. Спечелване на 35 LTC бонус награда:

Завъртях „Wheel of Winz" и спечелих 35 LTC (€2700).

Шокиран, веднага се свързах с поддръжката чрез чат на живо, за да потвърдя дали това наистина са моите пари.

Поддръжката потвърди, че моите печалби са законни и че трябва само да заложа първоначалния си депозит (0,55 LTC), преди да тегля.

Попитах отново дали мога да тегля след залагане и поддръжката потвърди „ДА".

3. Закриване на акаунт и извинение за „фалшифицирани документи":

След като завърших необходимото залагане, се опитах да изтегля печалбите си.

Winz.io внезапно затвори акаунта ми и лъжливо заяви, че документите ми са „подправени".

Те обаче вече бяха приели СЪЩИТЕ документи, преди да добавят бонуса.

След 300+ заявки най-накрая ми позволиха да изпратя нови документи за проверка.

След това подадох три различни издадени от правителството документа с воден знак, доказващи моята самоличност и адрес.

Winz.io пренебрегна новите ми документи и отказа да преразгледа решението си.

4. Отказ за предоставяне на доказателство за печалби и преписи от чат:

Поисках моята история на залагания, преписи от чатове и доказателство за печалби.

Winz.io отказа да предостави каквато и да е от тази информация - явен опит да прикрият действията си.

Защо това е несправедливо и трябва да бъде разследвано:

Winz.io прие документите ми, кредитира ми бонуса и потвърди в чата, че мога да тегля.

Закриха сметката ми, СЛЕД като спечелих голяма сума, използвайки „фалшиви документи" като фалшиво извинение.

След като ми предоставиха моята история на играта, виждам, че това е имейл на различен играч и залози на различни играчи от 2024-11-05

Те отказват да предоставят доказателство за моите печалби или история на чатове, което поражда сериозни опасения относно прозрачността.

Другите играчи трябва да бъдат предупредени за това несправедливо отношение.

Любезно моля CasinoGuru да проучи и да ми помогне да си върна полагащите се печалби. Също така обмислям да ескалирам това до Органа по хазарта на Кюрасао и съответните агенции за защита на потребителите.

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми Qpha1337,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили разяснения по следните точки?

• Бихте ли ми препратили документите, които изпратихте в казиното, за които се твърди, че са маркирани като фалшифицирани? Моят имейл адрес е [email protected] . Ако е възможно, моля, включете също всяко съобщение от казиното относно решението им да закрият акаунта ви поради неуспешна проверка.
• Кога точно играхте Wheel of Winz и натрупахте своите 35 LTC печалби?
• Получихте ли някакъв отговор от казиното, след като изпратихте новите си документи за проверка?

Оценявам вашето съдействие и се надявам да можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Вероника

здравей

Документите са изпратени на вашия имейл.

Все още не съм получил никакво потвърждение или отговор на имейлите си (няколко)

Те казват в чата, че решението е окончателно и не може да бъде обжалвано (непряк отказ да ми предостави тези необходими документи за обжалване)

Сега предоставих много сериозни документи, които, ако бъдат фалшифицирани, биха били престъпление.

Вече подадох документи, издадени от правителството, за да докажа, че адресът ми на местоживеене отговаря на посочения в моята KYC проверка.

Все още не съм получил искания препис от Winz.io

(48h) Изчакване.

Уведомете ме, ако мога да направя нещо друго.

Актуална информация относно жалбата – нарушения на GDPR и неетично поведение

След като подадох жалбата си, ситуацията ескалира по няколко сериозни начина, които смятам, че трябва да бъдат прозрачно споделени:

---

1. Отказ за проверка на доказателства / Внезапна забрана:

Помолих както Winz.io (Dama NV), така и AskGamblers да проверят доказателствата, използвани за оправдаване на конфискацията на печалбите ми – същите доказателства, посочени в нашата публична жалба. Вместо да осигуря прозрачност или да позволя дискусия, ми беше казано:

> „Не можем да обсъждаме това публично, ще ви уведомим своевременно."

Малко след това бях забранен за постоянно от AskGamblers, без шанс да отговоря или да се защитя. Това силно предполага неетично поведение и тайно споразумение между Dama NV и AskGamblers, за да се заглуши всяка проверка или разпит.

---

2. Принудително поведение от Dama / Winz.io:

След това получих съобщения от Dama NV, в които се намеква, че трябва да изтрия споделените доказателства — и че те могат да се „уверят", че съм го направил. Този вид език преминава границата на принуда и е крайно неуместен, идващ от лицензиран оператор.

---

3. Отказано искане по GDPR към AskGamblers:

След това подадох официално искане за GDPR до AskGamblers / Catena Media, като поисках:

Всички данни и комуникация, споделени между AskGamblers и Winz.io, които ме засягат.

Това е моето законно право съгласно GDPR. Те отказаха да го предоставят, като ми казаха „да попитам казиното директно"—въпреки факта, че го направих 7–9 пъти без никакъв отговор от Dama NV

---

4. В ход е регулаторна ескалация:

Поради липсата на прозрачност, тактиката на заглушаване и отказа на правата ми по GDPR, официално ескалирах този случай до следните органи:

IMY – Шведски орган за защита на данните

Холандски орган за защита на данните

Konsumentverket – Шведска агенция за потребителите

AP – Холандска служба за защита на потребителите

Цялата съответна документация и комуникация са предоставени като част от тези текущи разследвания.

---

Заключение:

Продължителният отказ да бъде прозрачен, внезапното заглушаване на AskGamblers и принудителният тон на казиното показват обезпокоителен модел на поведение. Ангажирам се да проведа това законно и ще актуализирам тази жалба с напредването на официалните разследвания.

И да добавя към горното.

Забраната за Askgamblers се случи веднага след като поисках всички валидни доказателства и комуникация, които те трябва да покажат, че съм действал с лоши намерения и т.н.

Така че вярвам, че това е червен флаг и доказателство, че са ме затворили. Също така имайте предвид, че след това corporate dama nv ме помоли да изтрия доказателството и каза, че могат да предприемат правни действия.

Тогава askgamblers направо ми отказват моята законна информация (разговор за мен между askgamblers и казиното)

Това е огромен червен флаг и трябва да се вземе под внимание.

Благодаря ви Casinoguru, че ми позволихте платформа за справяне с това.

Благодаря ви много, Qpha1337, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Qpha1337 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Winz Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Winz ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми Кубо,

Благодаря ви, че поехте случая.

Няма нови отговори от Winz или техния оператор Dama NV от последното ми съобщение. Проследих няколко пъти по имейл без никакво потвърждение.

Искам отново да подчертая, че:

Моят акаунт беше закрит, след като спечелих приблизително 35 LTC от бонус Wheel of Winz.

Преди печалбата Winz ръчно одобри документите ми и кредитира бонуса.

След победата те ме обвиниха в предоставяне на фалшиви документи, въпреки че по-късно представих издадено от правителството доказателство с воден знак от множество официални източници.

Когато поисках доказателства за твърденията им, не бяха предоставени никакви доказателства.

Вече подадох официални жалби относно GDPR до шведските (IMY), холандските и малтийските органи за защита на данните, след като Winz/Dama сподели с мен личните данни на друг играч по време на разследването.

Освен това подадох иск за обезщетение до Dama NV и Catena Media за незаконно споделяне на данни и увреждане на репутацията поради фалшиви обвинения в измама и липса на надлежен процес.

Моля Winz Casino да отговори добросъвестно и да предостави своето обяснение и документация относно закриването на акаунта и конфискацията на моите печалби.

Очакваме вашата помощ.

най-добри пожелания,

Виктор / Qpha1337

Здравей Кубо,

Искам също да изразя сериозна загриженост, която се появи по време на този процес.

Въз основа на изявленията, направени както от Winz.io, така и от екипа за жалби на AskGamblers, изглежда, че моите лични данни и предоставените документи може да са били споделени между казиното (или неговата компания майка Dama NV) и AskGamblers без моето изрично писмено съгласие.

(Банково извлечение)

Подадох официална заявка за достъп до субект (SAR) до двете страни с искане за яснота и доказателство за всички данни, споделени за мен, съгласно член 15 от ОРЗД. Досега нито една от тях не е отговорила, което поражда допълнителни опасения.

Ако такъв обмен на данни се случи без мое разрешение, това може да представлява нарушение на GDPR и аз вече информирах органите за защита на данните в Швеция, Холандия и Малта.

Исках прозрачно да актуализирам тази жалба с този проблем, тъй като това пряко засяга справедливостта и прозрачността на начина, по който този случай е бил разгледан.

с уважение,

Исках да споделя опита си с Dama NV, след като подадох жалба относно проблем с обработката на данни. В отговор на моята жалба получих писмо от тях със заплаха за съдебни действия, включително обвинения, че действията ми биха могли потенциално да се считат за изнудване според шведското законодателство. Те твърдяха, че това ще се случи, ако продължа да разглеждам жалбата.

Въпреки че вече подадох жалба до Шведския орган за защита на данните (IMY), не мога да не се чувствам несигурен относно резултата, като се има предвид агресивният отговор на Dama NV. Въпреки притесненията ми, аз продължавам с процеса и се надявам, че IMY ще се справи с проблемите справедливо.

Важно е потребителите да знаят, че имат право да оспорват практиките за обработка на данни и никоя компания не трябва да отмъщава или сплашва клиентите за това.

Също така ще продължа този спор в CasinoGuru, тъй като това е неутрална платформа и не обвинявам никого в нищо, просто използвам правото си на свобода на словото💬

благодаря

здравей

Съжалявам за късния отговор.

Ще се свържем с вас след уикенда тук.

@Kubo, изпратих ти съобщение. Моля, удължете тикера след Великденската ваканция.

Благодаря, Winz

Здравей Кубо,

Разбираемо около Великден, но вече сме 4 работни дни, откакто поискахте отговор, но все още нямаме отговор.

Явно забавят.

Уважаеми Qpha1337 ,

След задълбочен преглед на допълнителната информация и доказателства, предоставени от казиното, както и предоставената от вас документация, със съжаление трябва да ви информирам, че жалбата ви е счетена за неоснователна и ще бъде отхвърлена .

Документите за потвърждение, които изпратихте, показват ясни признаци на манипулация и част от предоставената от вас информация е или непроверима, или очевидно невярна. Въз основа на нашите констатации действията на казиното по този въпрос изглеждат напълно оправдани.

За бъдещи справки силно препоръчваме да предоставите истинска документация по време на процеса на проверка и да се въздържате от опити за заобикаляне на правилата на казиното чрез подаване на невалидна или подвеждаща информация.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод, но ви благодаря за разбирането.

С най-добри пожелания,

Кубо