Играчът от Япония се сблъска с проблем с изтеглянето на печалби от $100 USDT, които бяха конфискувани поради предполагаемо използване на забранен метод на плащане от трета страна. Играчът настоя, че са депозирали и теглили от един и същ електронен портфейл. След разследване беше потвърдено, че акаунтът на играча е активен и печалбите са налични за теглене. Оттеглянето беше завършено успешно и жалбата беше маркирана като разрешена.
Winz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ¥15 000
Winz Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене, но след това ми казаха, че използването на метод на плащане на трета страна е забранено, което е нещо, което не си спомням да съм правил. В резултат на това моите печалби от $100 USDT бяха конфискувани. Депозирах от електронния си портфейл и изтеглих на същото място.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 9sqh4c2bhs,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Колко депозита направихте в това казино? Моля, изпратете ми екранни снимки от историята на вашите депозити във вашия казино профил.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай на адрес [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСлед завършване на тегленето акаунтът ми беше окончателно затворен.
Така че не знам дали съм преминал KYC.
Направих само един депозит и това беше първото ми теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да потвърдите собственика на метода на плащане, който сте използвали за депозиране на пари в казиното? Името в метода на плащане идентично ли е с името, което сте регистрирали във вашия казино профил?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводсъщото е. И в двата случая потвърдих самоличността си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди да продължим с разследването, моля, изпратете ми имейлите, които сте получили от казиното относно предполагаемото плащане от трета страна. Моят имейл адрес е [email protected] . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за екранната снимка. Моля, изпратете ми разписката за плащане, показваща депозита, който сте направили в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, 9sqh4c2bhs, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви 9sqh4c2bhs, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Winz.io Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Сега ескалирах това вътрешно до нашия екип за поддръжка на клиенти. Ще се върнем скоро.
Благодаря, Winz.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Съжалявам за забавянето.
Поради техническа грешка, нашите системи откриха, че портфейлът е дублиран с друг потребител, оттук и дългото разследване. Вече всичко е ясно и всичко е платено. Съжаляваме за причиненото неудобство.
Благодаря, Winz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за положителната актуализация Winz.io Casino представител.
Уважаеми 9sqh4c2bhs , уведомете ни дали проблемът ви е решен или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсички плащания не са извършени. Депозитът от $100 беше върнат, но останалите $100 от моите печалби бяха конфискувани. Тези пари все още не са върнати и акаунтът ми беше спрян, след като изтеглих депозита от $100.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Говорих с ръководителя на отдела за поддръжка на клиенти и да ги цитирам директно:
„Върнахме депозита му на 10 декември, останалата част от това, което му дължим (т.е. печалбите), е в неговия баланс. Сега, когато акаунтът е активен, той е добре дошъл да влезе и или да продължи да играе с нас, или да поиска теглене. В случай, че избере второто, ние ще го одобрим без забавяне.
Уведомете ме, ако има някакви проблеми и ще докладвам възможно най-скоро.
Благодаря, Winz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията Winz.io Casino представител.
Уважаеми 9sqh4c2bhs, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДействително ли е? Не мога да вляза. Опитах се да получа паролата си чрез чат, но пише, че имейл адресът ми е неправилен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтеглянето вече е завършено!
Първоначално не мислех, че ще проработи, но наистина се радвам, че го направих. Благодаря ви много!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да изтрия това запитване, ако е възможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 9sqh4c2bhs,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
