Играчът от Германия беше забранен от winz.io за предполагаемо разработване на стратегии за нечестни печалби и не можа да влезе в системата. Той също така съобщи за забавяне в процеса на теглене. След задълбочен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше заключено, че неговите модели на залагане пораждат сериозни опасения относно легитимността на играта му, което показва поведение, съвместимо със сговор. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена с уважение, а решението остана в сила поради съображения за борба с прането на пари и сигурността.
Winz Casino - Играчът е баннат и не може да тегли средства.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 85 ◎
Winz Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играех слотове и бакара на winz.io. Бях баннат, уж за „разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби".
И аз не мога да вляза вече. Направих екранна снимка преди няколко дни, защото друго теглене отнемаше повече време от обикновено. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Winz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да опишете вашата игрална активност в казиното?
- Представили ли сте някакви документи, необходими за проверка?
- Приемали ли сте някакви бонуси, когато сте играли в казиното напоследък? Натрупвали ли сте баланса с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили съобщението от казиното, в което са изброени обвиненията срещу вас? Изпратете съобщението на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви, че поехте моя случай.
1) След като на 29 юли направих голяма печалба с бонус покупката и тегленето отне повече време на 29 юли, направих няколко скрийншота на игралната си активност и профила си. Играех по една бонус покупка всеки ден, а понякога и бакара след това. Това, което не записах, е как изиграх една игра бакара на 31 юли за приблизително 57 Солана и спечелих 85 907 Солана (Банкер 6). След това се опитах да направя теглене и акаунтът ми беше блокиран.
2) Акаунтът ми вече беше потвърден, преди да започна да играя.
3) Да, имаше оферти за кешбек, както и колело, което можеше да се завърти. Приложих и екранна снимка на бонусите до 29 юли. Това беше кешбек, така да се каже, и завъртях колелото два пъти, за което трябваше да направя два депозита от 1 SOL.
4) Да, току-що изпратих имейла.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми alexalois12329 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Winz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Winz ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
В резултат на рутинна проверка на играта, доставчикът на играта потвърди, че въпросният играч е участвал в противоположни залози. Поискахме подробен отчет за тези рундове и ще го споделим с екипа на CasinoGuru веднага щом го получим.
Благодаря!
Уинз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Winz,
Благодаря ви, че предоставихте допълнителния контекст по случая. Представените от вас доказателства в момента са в процес на вътрешен преглед и ще ви запозная с актуализациите веднага щом станат налични.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми alexalois12329 ,
След обстоен преглед на материалите, предоставени от казиното, трябва да заключа, че вашите модели на залагане пораждат сериозни опасения относно легитимността на вашата игра. Въпреки че не мога да разкрия конкретни подробности от разследването, бъдете сигурни, че всички доказателства бяха внимателно прегледани и оценени от нашия екип, преди да вземем това решение.
Силно препоръчваме на играчите в случаите, когато печалбите са анулирани единствено поради противоположни залози, извършени от една и съща сметка без тайно споразумение. В този случай обаче доказателствата сочат поведение, съответстващо на тайно споразумение между лица, което поражда сериозни опасения за борба с прането на пари (AML) и сигурността. В такива случаи казината имат право да предприемат защитни мерки, за да гарантират целостта на своята платформа.
Поради тези причини не можем да уважим жалбата Ви и трябва с уважение да я отхвърлим .
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
