Winz Casino - Бонус играта на играча е затворена без изплащане.

здравей

Искам да обясня подробно следната си ситуация:

миналата седмица купих бонус игра в слот играта Bonanza Billion от Bgaming, играта беше блокирана и ми показа черен екран.

Добре, по-късно купих друга слот игра Penny Pelican от същия доставчик Bgaming, заседнах отново.

Мисля, че беше лоша интернет връзка или каквото и да е, така че опитайте да я играете след 2 дни, бонус игрите са затворени.

Проверих историята си и спечелих само стандартната сума (сумата, която получавате, след като бонус играта започне.)

ВРЕМЕ ИМЕ НА ИГРАТА ЗАЛОГ СУМА ПЕЧАЛБА

19 февруари 2025 г., 20:18 ч

Пени Пеликан

525 USD

35 USD

19 февруари 2025 г., 20:15 ч

Bonanza милиард

500 USD

15 USD

Резултатът е, че купих бонус игра за 2x500 USD и получавам само стандартната сума в началото.

Трябва да говоря с поддръжката, поддръжката обяснява, че бонус игрите са затворени без връщане на пари. Те казаха, че има печелившо провеждане (Бонус рундовете не бяха изиграни, те просто затвориха бонус играта)

Уважаеми porsta1097,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили екранни снимки на историята на играта си от инцидента?
• Бихте ли споделили дискусията си с казиното, когато се опитахте да разрешите проблема?
• Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

История на играта, официален отговор от winz.io:

Прегледахме ситуацията ви, благодарим ви за търпението.

Доставчикът провери и стигна до следното заключение: залозите бяха направени без проблеми, но рундът на играта не беше завършен от вас. В резултат и двата кръга бяха затворени автоматично от системата след 24 часа.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Благодаря ви за разбирането!

най-добри пожелания,

Екип на Winz.io

Благодаря за отговора

Информирали ли сте казиното за техническия проблем веднага след като сте срещнали затруднения с черния екран?

Поискали ли сте от казиното да ви възстанови сумата за залозите, за които не сте получили безплатните завъртания? С какъв резултат?

Здравейте, не съм информирал казиното за техническия проблем, защото в началото мислех, че интернет връзката ми е лоша.

Тяхното окончателно решение е затваряне на бонус рундовете без връщане на пари или безплатни завъртания.

Техните думи са, че печалбите вече са проведени. (35 и 15 USD). но това са парите, които получаваме, след като сме купили бонус рунда.

Днес отново получих имейл от поддръжката, получих средствата си обратно и безплатни завъртания. Считам го за решен.

Уважаеми porsta1097,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру