Winz Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема измама.

Уважаеми екип на Casino Guru, депозирах около 120 щатски долара (в TRX) в сметката си и играх, докато не събрах 440 щатски долара (в TRX). След това се опитах да тегля, но ми беше отказано и бях подканен на KYC - което завърших и започнах друго теглене. Това също беше отказано и ме помолиха да представя снимка с Winz_511940, написана на хартия, и аз държах личната си карта - което също попълних и я изпратих в казиното. След това отново започнах теглене. Когато се върнах да проверя, уебсайтът каза, че акаунтът ми е деактивиран. Поддръжката ми каза, че съм бил баннат поради измама и че съм разработил стратегии за нечестна печалба. Нямам представа за какво говорят и бих искал да ми изпратят колко съм заложил и по какъв начин съм злоупотребил с платформата. Залагал съм на спорт, играл съм на слотове, зарове, блекджек и други казино оригинали. Настоятелно призовавам екипа на Casino Guru да разследва този въпрос, тъй като конфискуваната сума е изключително важна за мен и семейството ми. Благодаря Ви предварително.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Winz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Постигнахте ли последните си печалби, играейки различни жанрове игри? (слот машини, спортни залози и др.)

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

1. Бях нов играч в казиното. Акаунтът ми издържа няколко дни и беше блокиран, след като изпратих снимката със знака.
2. Постигнах баланса отчасти със 100% безплатен залог от 100 USD (отпуснат при първия депозит), но също и чрез игра без бонус в описаните по-долу игри.
3. Играх слотове, оригинален блекджек от сайта (не онлайн), спортни залози (безплатен залог + обикновени залози), мисля, че също мини, зарове и кула. ​​Голямо разнообразие от игри.

Благодаря ти

Можем ли да продължим възможно най-скоро, тъй като наистина имам нужда от средствата?

И само за да сте информирани, аз съм от Колумбия, но не беше възможно да създам заявката оттам.

Благодаря за търпението.

• Бихте ли потвърдили, че сте успели да изпълните изискванията за превъртане на бонуса?
• Бихте ли уточнили кой бонус от селекцията сте активирали и изиграли?

• Правилно ли разбирам, че след като сте завършили пълното залагане на бонуса, сте продължили да играете с останалата сума? Доколкото ви е известно, каква е била остатъчната сума в баланса ви, когато сте завършили залагането на бонуса?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

1) Изисквания за залагане

Бонусът, който използвах, нямаше изисквания за превъртане. Беше бонус за добре дошли Only-Win Sports Freebet. Депозирах приблизително $120 USD и получих безплатен залог на стойност $120 USD.

Единственото приложимо изискване – което важи за всички тегления, независимо от бонусите – е първоначалният депозит да бъде заложен преди теглене. Аз повече от изпълних това условие, тъй като заложих няколко пъти сумата на първоначалния си депозит.

2) Активиран бонус

Активирах бонуса за добре дошли Freebet Only Sports Betting Only - Win при регистрация:

https://winz.io/promotions/welcome-sports

3) Дейност след завършване на бонуса

Да, това е вярно. След като направих безплатния залог и получих печалбите, продължих да играя. Направих друг спортен залог, а също така играх блекджек и слот машини.

Уважаеми narcos.big.one,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, narcos.big.one,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Winz ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Поздрави,

Затворихме потребителя в съответствие с нашата политика за борба с измамите. Скоро ще споделим доказателствата с CasinoGuru.

Добър ден,

С уважение отричам всяко нарушение на Вашата Политика за борба с измамите. Учтиво Ви моля да предоставите конкретни доказателства или подробности в подкрепа на решението за закриване на акаунта ми.

Освен това, официално искам връщането на оставащото ми салдо по сметката.

Очаквам с нетърпение вашето разяснение и разрешаване на този въпрос.

С уважение.

Уважаеми казино Winz,

Благодаря за предоставените доказателства.

Уважаеми narcos.big.one,

За съжаление, трябва да Ви информирам, че вече няма да мога да Ви съдействам по този случай. Въз основа на наличните за преглед доказателства, е налице явно нарушение на политиките на казиното за борба с измамите и KYC (Познай клиента си).

Моля, обърнете внимание, че всички играчи са длъжни да използват акаунт, регистриран строго на тяхно име, и да играят изключително от свое име. Това включва използването на лични документи и методи на плащане, издадени на същото име като титуляра на акаунта. Използването на документи, платежни инструменти на трети страни или разрешаването на трети страни да имат достъп, да контролират или да управляват акаунта по всяко време е строго забранено.

Тези мерки са въведени, за да се гарантира сигурността на играчите, да се предотвратят измами и да се спазват регулаторните изисквания. Поради това неспазването на тези правила представлява сериозно нарушение и възпрепятства всякаква по-нататъшна помощ или преглед на случая.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.