Акаунтът на играча от Германия в Winz.io беше деактивиран след значителна печалба от над 35 000 евро. Той не можеше да влезе в системата и получаваше един и същ отговор в продължение на осем дни относно текущите разследвания. Не беше ясно каква е причината за деактивирането. Екипът по жалбите се намеси и казиното обясни, че акаунтът е бил блокиран поради технически проблем, който е повлиял на печалбите на играча. На играча беше позволено да създаде нов акаунт и му беше предоставен статус Silver 4, заедно с бонус от $100 като компенсация. Жалбата беше маркирана като разрешена.
Winz Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Winz Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРаботя с Winz.io от няколко месеца
беше активен от време на време.
Винаги загубен досега.
Сега постигнах огромен успех с над 35 000 €.
Исках да изплатя част от него, което обикновено става веднага, но нищо не се случи!!
На следващата сутрин вече не можах да вляза.
Съобщение за грешка: Акаунтът е деактивиран
Почти 8 дни получавам един и същи отговор в чата.
Разследванията все още не са приключили, ще ви държим в течение.
Без каквато и да е причина акаунтът ми просто беше деактивиран и не получих никаква информация.
Наистина не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Selle1212,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВерифицирах акаунта си веднага след победата.
ID и т.н. качени.
Спечелих с истински пари. Не приех бонус.
Питах в чата на всеки два дни какво се случва.
Защото това ме ядоса, защото преди никога не е имало проверка, когато загубиш, а после изведнъж, когато спечелиш, те разследват.
отговор:
Разследванията все още не са приключили, ще ви държим в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Selle1212,
Тъй като сте потвърдили акаунта си след победа, е възможно казиното все още да преглежда вашите документи или история на играта. Препоръчвам да изчакате поне още една седмица, за да обработят вашия случай.
Ако след този период не се постигне напредък, можем да се опитаме да се намесим.
Междувременно, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Selle1212,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма отговор от Winz.io
Винаги получавам един и същ отговор в чата.
„Акаунтът се анализира"
И акаунтът ми все още е деактивиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Selle1212 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Selle1212,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Winz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Winz,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча се разследва?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше ясно, че нищо няма да излезе от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Selle1212,
Свързах се с ръководителя на CS относно вашата жалба. Наскоро нашият доставчик на платформа имаше версия за своя агрегатор, която наруши деноминацията на USDC: основно балансът беше неправилно интерпретиран от системата - ако имате 1 USDC в баланса, той показваше 10 000 USDC и беше възможно да залагате на много по-големи суми, увеличавайки възможното изплащане.
По същество 35 000 (а според последните ви изплащания всъщност бяха 3,5 000), които споменавате в жалбата, са само 3,5 USDT, така че ние блокирахме акаунта, докато нашият доставчик на платформа го оправяше и коригираше числата.
Въпреки че използването на технически проблем и извличането на полза от него всъщност е нарушение на T&C, но предвид вашата прилична и безпроблемна дейност с нас в миналото, ние сме готови да действаме добросъвестно и да ви позволим да създадете нов акаунт и да започнете всичко от нулата, ако нямате повече претенции след нашето обяснение.
Благодаря, Winz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова наистина е шега.
И аз „мога" да се регистрирам отново 🤣🤣🤣🤣
Така че следващия път, когато спечеля, акаунтът ми ще бъде блокиран отново и ще има предполагаема грешка.
не благодаря
Това е наистина евтино извинение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Winz,
Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.
• Можете ли да ни предоставите доказателство от доставчика на платформата, че е имало технически проблем?
• Правилно ли разбирам ситуацията, че играчът отговаряше на условията само за 3,5 USDT и успя да изтегли 3500 USDT?
• Има ли други играчи, които са имали същата грешка?
• Какво имате предвид под стартиране на акаунт от нулата?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Опитвам се да се свържа с теб, Стефан.
@selle1212
Нов акаунт е създаден, нали?
Можете също да проверите историята на транзакциите си, за да се уверите, че е имало грешка в сумите тук?
Какво още можем да направим?
/Winz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Winz
Бихте ли могли да отговорите на въпросите ми от предишно съобщение?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтефан, благодаря за помощта.
Можеш да приключиш случая, не си губи времето.
Създадох нов акаунт и ще тествам дали този път ще платят.
Като жест, казиното може да ми върне нивото ми Silver 4.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей @selle1212,
Благодаря за отговора. Говорих с ръководителя на отдела за потребителски услуги и те вече добавиха ниво „Сребро 4" към профила ви.
Ние Ви ценим и Ви уважаваме като клиент.
Благодаря, Уинз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Selle1212,
Сигурни ли сте, че искате да затворите жалбата като решена?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди всичко, благодаря ви за статуса „Сребърна 4".
Към казиното:
Беше грешка, казваш, и можеш да ми дадеш приличен паричен бонус като компенсация за причиненото неудобство.
Защото става въпрос за нещо голямо.
кратка актуализация:
Не е съвсем правилно със Silver 4, защото в момента имам Silver 2 статус, моля, уточнете.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Selle1212,
Нашият VIP екип ще се свърже с вас скоро.
Благодаря, Уинз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих бонус от $100 от надстройката до Silver 4.
Което е наистина нищожно, като се има предвид, че спорната стойност е 45 000 евро.
Мисля, че можеш да дадеш повече като жест на добра воля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Winz,
Бих искал/а най-учтиво да Ви помоля да отговорите на моите въпроси.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Стефан,
Имате ли имейл, на който мога да се свържа с вас?
Какво искате да ви отговорим?
Имаше технически проблем и играчът очевидно знаеше, че балансът е неправилен.
Позволихме му да си отвори нова сметка и се отнесохме с него с известна добронамереност.
Нямаме какво повече да добавим към този билет.
Благодаря, Уинз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтефан, моля те, затвори случая.
Благодаря ти за всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Selle1212,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан Мансън
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
