Winz Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Депозирах 80 XRP и 30 XRP последователно, за общо 110 XRP. Тези депозити бяха потвърдени в блокчейна. Играх хазарт нормално и от тези депозити увеличих баланса си до около 400 XRP.

Когато поисках теглене, повече от 24 часа по-късно сметката ми беше внезапно затворена и казиното конфискува целия ми баланс, включително първоначалните ми депозити. Докато заявката ми за теглене беше в процес на обработка, дори се свързах с поддръжката и ми казаха, че средствата ми са в безопасност. Очевидно това не беше така. Само да отбележа, че преди това депозирах и теглих от сайта без проблеми.

Като причина за затварянето на казиното бяха посочени „много акаунти" и „хазартни игри с нелоялно предимство". Тези обвинения са неоснователни:

Завърших пълния им KYC процес и имам само един акаунт. Никога не съм се занимавал с мулти-акаунтинг.

Що се отнася до „нечестни хазартни игри с предимство", единственото, което ми идва на ум, е, че използвах офертите им за безплатни завъртания с депозитите си. Тези безплатни завъртания обаче бяха рекламирани като без залагане, което означава, че печалбите от тях не е трябвало да бъдат ограничени. Играх легитимно и всичките ми залози могат да бъдат потвърдени от историята на транзакциите.

Подозрително е също, че казиното реши да затвори сметката ми едва след като поисках теглене. Това означава, че макар сметката ми да беше отворена и активна, всички депозирани от мен средства никога не бяха в безопасност. Тази практика е напълно против техните собствени Условия за ползване.

Съгласно Раздел 10 (Политика за борба с измамите) от техните Условия за ползване:

Те си запазват правото да закрият сметка и да възстановят/върнат салдото по сметката.

Никъде условията не разрешават конфискация на депозита на играч.

Единственото условие за конфискация на печалбите е в случай на сторниране на плащане, което никога не се е случвало.

Като задържа както депозитите, така и печалбите ми, казиното е в пряко нарушение на собствените си Условия за ползване и, според мен, на правилата за хазарт на Кюрасао. Депозитите на играчите са право на играча и трябва да бъдат върнати, ако сметката бъде затворена.

Търсена резолюция:

Незабавно връщане на първоначалните ми депозити (110 XRP).

Освобождаване на печалбите ми (приблизително 400 XRP баланс), които бяха незаконно отнети.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Какви видове игри играхте в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Същият IP адрес? Не. Що се отнася до въпроса за домакинството, живея в жилищен блок с много други жилища и други сгради наблизо. Макар че е технически възможно, бих казал, че е много малко вероятно да е имало припокриване.

За да отговоря на въпроса ви за VPN — да, използвах VPN. Самото казино обаче се рекламира като VPN-съвместимо и техните Условия за ползване изрично го позволяват, така че бях в рамките на техните правила.

Що се отнася до това, което играех, предимно бяха слотове и казино игри на живо, нищо необичайно.

Отново, моля, обърнете внимание, че сметката ми беше напълно отворена и активна, докато не направих заявката за теглене — едва след това сметката ми беше внезапно затворена, като печалбите и депозитите ми бяха конфискувани. Така че, докато сметката ми беше отворена, всички депозирани средства, независимо дали са спечелени или загубени, не бяха в безопасност.

Дори помолих директно екипа им за поддръжка да ми покаже къде в Общите им условия е посочено, че имат право да закриват сметка и да конфискуват депозити. Не можаха да ми дадат ясен отговор и само ми казаха, че това е „решение на ръководството". Сега спряха да отговарят на имейлите ми напълно, поради което трябваше да отнеса този случай до CasinoGuru.

Също така смятам, че това може да е нарушение на лиценза им за хазарт в Кюрасао, тъй като депозитите на играчите трябва да бъдат защитени.

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми Greekgod5755 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Winz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Междувременно бих искал/а да Ви уведомя, че представител на казиното се е свързал с мен чрез външен канал и е предоставил допълнителен контекст. Тази информация в момента е в процес на вътрешен преглед и допълнително обсъждане с казиното. Ще Ви държа в течение веднага щом има някакви развития.

С най-добри пожелания,

Кубо

Да, всъщност имам няколко въпроса към представителя на Winz, тъй като поддръжката не е отговорила на нито един от тях:

1. Обвинение за много акаунти

Имам само един Winz акаунт и напълно завърших процеса на KYC. Ако нещо е маркирано като „много", единственото обяснение, което мога да измисля, е, че някой в ​​моята сграда също има Winz акаунт или че съм влязъл, използвайки обществен Wi-Fi в даден момент. Независимо от това, защо не ми беше дадена възможност да се доверя на факта, че съм виновник, или поне не ме помолиха да поясня това? Защо не ме помолиха да подам допълнителна KYC документация, което нямаше да имам проблем да направя?

2. Нелоялно предимство при игра

Отново, единственото нещо, за което се сещам, е, че се възползвах от промоциите им „Wheel of Winz" с депозитите си, но това са промоции, предлагани от Winz. Сигурен съм, че не съм единственият потребител, който го е направил. Въпреки това, депозитите ми бяха потвърдени в блокчейна и, ако прегледате историята ми, те бяха играни чрез легитимни игри — без да са били злоупотребявани по никакъв начин.

3. Сметката е оставена отворена

Защо успях да депозирам и да загубя пари само ден-два преди това, без проблем? И защо ми беше казано, докато тегленето ми беше в процес на изчакване, че средствата ми са в безопасност и няма от какво да се притеснявам — само че и депозитът, и печалбите ми бяха конфискувани?

Сметката ми беше отворена и в добро състояние, но изведнъж след заявка за теглене, както депозитът, така и печалбите ми бяха запорирани и сметката ми беше затворена. Защо сметката ми беше оставена отворена, ако уж е била „маркирана"? Защо беше затворена – и всичко беше запорирано – едва след като поисках теглене? Това не е честна игра, това не е прозрачност. Това е измама. Честно казано. Защото истината е: през цялото време, когато сметката ми беше отворена, всеки депозит, който направих, никога не беше безопасен – независимо дали спечелих или загубих, той на практика вече беше изчезнал. Как това изобщо се счита за правилна казино практика или е законно?

4. Условия за ползване / Законност

Къде в условията за ползване на Winz е посочено, че можете да конфискувате депозити на играчи? Прегледах ги и те споменават само конфискация на печалби и то само при много специфични параметри. Никъде не се разрешава конфискация на сурови депозити.

5. Възстановяване на несвързан XRP депозит

Няма връзка с този случай, има и депозит в XRP, който направих, който уж все още е „в процес на възстановяване" от Winz. Вече е минал около месец и все още не е възстановен. Това се случи, защото случайно въведох грешна бележка при депозирането. Иронията тук е, че единствената причина този депозит да не е бил задържан е, че аз направих грешката в бележката. В противен случай, предвид това, което видяхме от този случай, независимо дали спечелих или загубих, парите ги нямаше. Така че е почти смешно, че единственото нещо, което е „защитило" този депозит, е била моята собствена грешка с бележката, а не добросъвестното действие на Winz.

Надявам се скоро да чуя от Winz.io и дано намеря решение на този случай.

Кубо, изпратих и екранна снимка, за да добавя повече релевантност към случая, показваща реакцията на поддръжката, когато тегленето ми беше в процес на изчакване. Казаха ми, че няма от какво да се притеснявам и че ще получа имейл за одобрение. Моля, уведомете ме, ако сте получили имейла.

Уважаеми Greekgod5755 ,

Потвърждавам получаването на имейла ви и приложената екранна снимка - благодаря ви, че я споделихте.

Бих искал/а да Ви информирам, че разговорите ни с представителите на казиното относно Вашия проблем все още продължават. Те са предоставили допълнителни материали, които могат да помогнат за изясняване на същината на въпроса. Тези доказателства в момента се разглеждат и аз вече изпратих последващи въпроси до казиното. Сега очаквам техния отговор.

Ще ви информирам незабавно, щом получа нова информация. Благодаря ви за търпението.

Уважаеми казино Winz,

Моля, прегледайте предишния ми имейл и ми отговорете възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря за актуализацията. Имаш историята на играта ми — всичките ми залози бяха честни и легитимни. Това е ясно видимо. Надявам се това скоро да се разреши.

Кубо. Мога ли да ви помоля да се свържете с нас по имейл, за да можем да разрешим това оплакване.

Уважаеми казино Winz,

Отговорих на имейла ви и в момента очаквам отговора ви.

Благодаря ви за съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Идентифицирахме поне 5 акаунта, които изглежда принадлежат на един човек, тъй като споделят един и същ модел, включително въпросния играч.

Споделихме наблюденията си с екипа на платформата, за да избегнем разкриването на тактиките ни за борба с измамите.

Това е неоснователно твърдение. Има публични групи в Discord и Telegram, където играчите открито споделят и обсъждат стратегии за залагане за казино сайтове. Подобни модели на залагане не доказват, че акаунтите се управляват от едно и също лице. Без ясни, проверими доказателства е неразумно да се обвинява някого в наличие на множество акаунти единствено въз основа на споделено поведение при залагане.

Уважаеми казино Winz,

Благодаря Ви за предоставянето на допълнителния контекст и доказателства по този въпрос.

Уважаеми Greekgod5755 ,

Прави сте, че сходните модели на залагане сами по себе си не са достатъчни, за да се докаже убедително наличието на множество акаунти. В този случай обаче казиното е представило множество допълнителни прилики, несъответствия и предупредителни знаци, свързващи вашия акаунт с няколко други. За съжаление, комбинираните доказателства категорично сочат или за управление на множество акаунти, или за тайно споразумение с други играчи, за да се получи несправедливо предимство пред казиното.

Предвид тези констатации, не можем да Ви съдействаме допълнително и трябва да отхвърлим жалбата Ви като неоснователна .

За бъдещи справки, силно ви съветваме да спазвате стриктно Общите условия на казиното и да избягвате всякакви действия, които биха могли да бъдат тълкувани като опити за получаване на нечестно предимство, като например създаване на множество акаунти или сътрудничество с други играчи. Подобни дейности могат да доведат до сериозни последици, включително спиране на акаунт и загуба на печалби. Осигуряването на пълно спазване на правилата на казиното помага за защитата на вашия акаунт и поддържа справедлива и приятна среда за всички играчи.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятен резултат. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания - ние винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо