Winz Casino - Акаунтът на играча е затворен.

И така, депозирах 110 USDT през април, заложих част от тях и след известно време се влязох обратно в този сайт, спечелих пари и актуализираният ми баланс беше 147 USD. Когато изтеглих сумата, те ме помолиха за проверка и когато успешно завърших KYC и изпълних тегленето, блокираха акаунта ми и ми казаха, че имам няколко акаунта при тях, като това е единственият ми акаунт при тях. Моля, помогнете ми да си получа парите!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Winz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли описали дейността си в казиното между април и октомври тази година?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

НЕ, НИКОЙ ДРУГ ОСВЕН МЕН НЕ СЕ СЕ РЕГИСТРИРАЛ НА ТОЗИ САЙТ ОТ МОЕТО СЕМЕЙСТВО. ТОВА Е ЕДИНСТВЕНИЯТ МИ ПРОФИЛ. ДЕПОЗИРАХ СЪС СВОБОДНА ОФЕРТА И ЗАГУБИХ СИ СВОЯ БЕЗПЛАТЕН ЗАЛОГ. НЯМА ПЕЧАЛБА ОТ БЕЗПЛАТНИ ЗАЛОГИ, А САМО С МОЯ ПЪРВОНАЧАЛЕН ДЕПОЗИТ, КОЙТО ЗАЛОЖИХ НА СПОРТ, СЛОТОВЕ И КАЗИНО НА ЖИВО. ИГРАЛ СЪМ МНОГО МАЛКО ИГРИ И СЛОТОВЕ В ТОЗИ САЙТ И ТОВА БЕШЕ ЕДИНСТВЕНИЯТ МИ ПЪРВИ ДЕПОЗИТ И ПЪРВО ТЕГЛЕНЕ ОТ КАЗИНОТО. СЪЩО ТОВА Е WINZ CASINO, А НЕ PETER CASINO, КАКТО Е ПОСОЧЕНО В ГОРНИЯ ТЕКСТ.

ЗДРАВЕЙТЕ>/ /? НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ НИКАКЪВ ОТГОВОР!

Благодаря за търпението.

• Правил ли си депозити в казиното? Кога точно?
• Бихте ли могли да обясните как успяхте да продължите да играете, след като бонусът ви беше само частично заложен?
• Изтече ли срокът на първоначалния бонус, който получихте?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

ДА, НАПРАВИХ ДЕПОЗИТ В КАЗИНОТО, СЛЕД КАТО ПРИЛОЖИХ ОФЕРТА ЗА БЕЗПЛАТЕН ЗАЛОГ ОТ 100 ДОЛАРА И ДЕПОЗИРАХ 110 ДОЛАРА

МОЯТ БОНУС НЕ БЕШЕ ЧАСТИЧНО ЗАЛОГЕН, ТЪЙ КАТО ВЕЧЕ ЗАГУБИХ БЕЗПЛАТНИЯ ЗАЛОГ, НЯМАХ НИКАКВИ ПЕЧАЛБИ ОТ МОЯ БЕЗПЛАТЕН ЗАЛОГ. ДА, БЕЗПЛАТНИЯТ ЗАЛОГ ИЗТЕЧЕ, ЗАЩОТО ЗАГУБИХ БЕЗПЛАТНИЯ ЗАЛОГ. С РЕАЛНИ ПАРИ В СМЕТКАТА СИ, СПЕЧЕЛИХ ПАРИ И НАПРАВИХ ТЕГЛЕНЕ, ТЕ ПОИСКАХА KYC ПРИ ЗАЯВКАТА ЗА ТЕГЛЕНЕ И АЗ УСПЕШНО ГО ПРОВЕРИХ И СЛЕД ПРОВЕРКА БЕШЕ БЛОКИРАНИ СМЕТКАТА МИ.

КОЛКО ВРЕМЕ ЩЕ ВИ ОТНЕМЕ ДА ОТГОВОРИТЕ?

Благодаря за отговора.

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

• Какви игри играхте с депозита си с истински пари, за да натрупате печалбите си? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

ИГРАХ СПОРТ, НЯКОИ СЛОТ ИГРИ И КАЗИНО. ИГРАЧ СЪЩО ОТ СМЕСЕН ХАРАКТЕРИС И ОПИТВАМ КЪСМЕТА СИ НАВСЯКЪДЕ. НЕ СЕ ПРИТЕСНЯВАЙ ЗА ОТГОВОРА, ЧОВЕЧЕ, НАДЯВАМ СЕ, ЧЕ СИ ДОБРЕ.

Уважаеми PIKACHUPLAYS

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Winz Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Winz,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Ами, депозирах известна сума в уебсайта им чрез промоция за безплатен залог, по-късно играх на уебсайта им, заложих и спечелих малко пари. Безплатният залог, който получих по офертата, нямаше печалби (загубих го). След това заложих отново в различни игри (спорт, слотове и казино) и спечелих малко пари, след което направих теглене. След като направих заявката за теглене, веднага ми поискаха KYC (Key Credit - KYC), изпратих KYC и то премина успешно. След това направих тегленето отново и те блокираха акаунта ми (след като завърших KYC успешно) и ме обвиниха в някаква злоупотреба с бонус или множество акаунти. Това беше единственият и първи акаунт в този сайт и те го блокираха по невярно обвинение.

Поздрави,

Въпросният играч наистина се е регистрирал през април, заедно с група други играчи, които са показали същите модели.

След като поискахме KYC (познаване на клиента), играчът напусна нашето казино до края на октомври, когато действително подаде документите.

Скоро след това заключихме, че играчът наистина е част от играчите, които приключихме през април.

Ще изпратим доказателствата на служителите на Casino Guru незабавно.

Благодаря!

Коя група през април? ЧАСТ ОТ КАКВИ ХОРА, ЧОВЕЧЕ? НЕ Е ЛИ ТОВА НАПРАВО ИЗМИСЛЕНО ОТ ВАС, ХОРА?

ТОВА ВАШЕ ТВЪРДЕНИЕ ТУК:

Бяхме поискали KYC (познаване на клиента), играчът да напусне казиното ни до края на октомври, когато той действително подаде документите.

БОЖЕ, НАПРАВИХ ПЪЛНОТО СИ SUMSUB KYC И ПРОВЕРИХ АКАУНТА СИ. НЯМАМ НИКАКВА ГРУПА ИЛИ ХОРА С МЕН, КОИТО ДА ИГРАЯТ НА ВАШИЯ САЙТ. ПЪРВО БЯХ ОБВИНЕН В МНОГО АКАУНТИ, А СЕГА НАПРАВНО, ВИЕ КАЗВАТЕ: СТИГНАХМЕ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЕТО, ЧЕ ИГРАЧЪТ НАИСТИНА Е ЧАСТ ОТ ТЕЗИ ИГРАЧИ.

ЧОВЕЧЕ, КАК, ЗА БОЖЕ, ДА СИ ПОДЛОЖЕН НА ТОВА, КАТО ДОРИ НЕ СЪМ ИГРАЛ НА ВАШИЯ САЙТ ПРЕДИ? ПЕЧАЛБИТЕ МИ НЕ СА ОТ ВАШИЯ БЕЗПЛАТЕН ЗАЛОГ, КОЙТО ПРЕДЛОЖИХТЕ. ЗАГУБИХ БЕЗПЛАТНИЯ ЗАЛОГ И ПЕЧЕЛИХ ВСИЧКИ ПЕЧАЛБИ ЧРЕЗ РАЗЛИЧНИ ИГРИ. И ДОРИ НЕ НАПУСНАХ КАЗИНОТО, ВИЕ НАПРАВИТЕ БЕЗПЛАТНО БЕЗПЛАТНОТО МИ КАБИНЕТ.

Уважаеми казино Winz,

Моля, изпратете ми подкрепящи доказателства, за да [email protected] .

Благодаря ти.

Здравей, Мирка,

Доказателствата са изпратени по имейл. Извинявам се за закъснението, първоначално бяха изпратени на вашия колега.

С най-добри пожелания,

Екипът на Winz.io

Уважаеми играч,

Бихте ли могли да потвърдите отново, ако има някой близо до вас, който би могъл да има акаунт в това казино?

Бихте ли уточнили и кои устройства сте използвали за достъп до казино Winz?

Имало ли е случай, в който сте използвали устройство на някой друг, за да получите достъп до сайта на това казино, или някой друг е използвал вашето устройство, за да получи достъп до акаунта си?

Благодаря ви за съдействието.

Никой друг освен мен не е създавал акаунт от моето домакинство или близо до мен, това е единственият ми акаунт и нямам друг акаунт. Да, използвал съм няколко устройства, за да влизам в сайта, а също така понякога съм използвал VPN за достъп до уебсайта. Използвах VPN, защото не можех да вляза в сайта поради някакъв проблем с интернет доставчика, така че използвах VPN, за да влизам и да играя игри. Никой друг освен мен никога не е достъпвал акаунта ми в WinZ-IO и само аз съм влизал в него от различни устройства, а също така този уебсайт няма ограничения или задължения при използване на VPN за влизане в сайта им. Използвах личния си телефон, телефона на членовете на семейството ми и настолния си компютър, за да вляза в сайта. Повтарям, никой друг освен мен не е влизал в сайта и IP адресът за влизане може да се различава, защото съм влизал няколко пъти, използвайки VPN, поради проблема, който посочих по-горе.

Уважаеми казино Winz,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Къде е отговорът на казиното? Моля, помогнете ми да си върна парите. Благодаря.

Уважаеми играч,

Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми Winz Casino, изпратих ви имейл. Моля, проверете входящата си поща.

Благодаря ти, Мирка, високо оценявам усилията, които положихте ти и екипът ти по този въпрос.

С НЪРПЕНЕНИЕ ОЧАКВАМ ПРОДЪЛЖАВАНЕТО НА КАЗИНОТО, БЛАГОДАРЯ ВИ, ЕКИПА НА КАЗИНО ГУРУТО!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Мирка,

Отговорът е изпратен преди няколко дни. Моля, проверете входящата си поща и се свържете с нас, ако е необходимо.

С най-добри пожелания,

Екипът на Winz.io

Добро утро на всички. С НЪТРЕБЕНИЕ ОЧАКВАМ ПРОДЪЛЖЕНИЕТО. БЛАГОДАРЯ ВИ, ЕКИПА НА КАЗИНО ГУРУТО!

Уважаеми играч,

Бих искал да знаете, че все още разследваме случая.

Понякога, когато се случат подобни ситуации, казината изискват или са склонни да проведат видео разговор за проверка, в който играчът участва, показва документи за проверка и отговаря на някои въпроси от представител на казиното. В някои случаи няколко души могат да бъдат поканени да присъстват на тези разговори едновременно. Бихте ли били склонни да участвате в този тип видео разговор, ако бъде предложен?

Разбира се, ще се радвам да ви помогна в разследването и да предоставя всички необходими валидни документи. Просто споделете данните, за да се присъедините към разговора. Благодаря ти, Мирка!

Можем ли случайно да го направим преди Коледа? Благодаря.

Уважаеми играч,

Ще се свържа с казиното относно опцията за потвърждение чрез обаждане.

Междувременно, бихте ли ми изпратили 30-секундно видео, в което се показвате, заедно с документите си за проверка в възможно най-добро качество, за да ги прегледам? [email protected] ?

Благодаря ти.

Разбира се, ще ви изпратя необходимото видео със съответните документи по пощата. Благодаря ви за отговора.

Здравейте, мога ли да очаквам отговор по-рано? Благодаря.

Уважаеми казино Winz,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Мирка,

Отговорихме на имейла ви преди няколко дни и не виждаме нови имейли от вас.

Можете ли да се свържете с мен, ако нещо остане неясно?

Уважаеми играч,

Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.

Уважаеми казино Winz,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Здравейте всички,

Изпратихме имейл до играча, за да координираме видео разговор за потвърждение.

Ще уведомим CasinoGuru за резултатите и ще им изпратим видеото за преглед.

PIKACHUPLAYS, моля, проверете входящата си поща и отговорете възможно най-скоро.

Благодаря ти

Разбира се, ще ви се обадя, за да резервирате часа за видеообаждането. Благодаря!

Здравей,

Проведохме видео проверка и успяхме да разрешим опасенията си относно легитимността на играча.

Възстановихме печалбите им и играчът е добре дошъл да подаде заявление за теглене.

Извиняваме се за продължителното разрешаване на спора, но се надяваме, че това е приятелско решение за всички участващи страни.

Здравейте, екипът на казино гуруто и winz.io. Акаунтът ми беше отблокиран и печалбите ми бяха добавени обратно към него. Направих тегленето преди няколко минути и влязох отново в сайта, за да проверя дали е така. Но сега акаунтът ми отново се показва като деактивиран. Мога ли да знам защо се случва това отново? Не получих тегленето си, нито пък мога да вляза в winz.io.

Уважаеми казино Winz,

Бихте ли могли да обясните защо играчът не може да влезе в акаунта си?

Благодаря ти.

Здравейте всички,

Предполагаме, че играчът е направил горната публикация в рамките на кратък период от време между подаването на тегленето и действителното му получаване.

Не след дълго след одобрението за теглене, играчът се свърза с нас по имейл, където в крайна сметка потвърди, че е получил тегленето.

Що се отнася до причината, поради която акаунтът е бил заключен впоследствие, играчът също е бил информиран: макар че ние уважаваме печалбите му, миналата му активност не се вписва в нашия апетит за риск.

Надявам се това да изясни.

Уважаеми играч,

Бихте ли могли да потвърдите дали вече сте получили цялата сума?

Благодаря ти.

Казиното ми върна теглената сума, включително печалбите ми, а сметката ми беше затворена за постоянно от тях поради проблема, посочен от казиното. Много съм благодарен на екипа на казино гуруто, че ми помогнаха да си получа парите от казиното след тримесечните затруднения. Благодаря ви много на екипа на казино гуруто и също така оценявам представителите на winz.io за последващите действия. Не препоръчвам да играете в това казино, но екипът или служителите на казиното са страхотни.

Уважаеми PIKACHUPLAYS,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру