Winz Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Wins.io блокира акаунта ми без никаква причина и дори не ми позволи да изтегля моите 119 USD. Сумата на депозита ми беше 100 USD. Моля, помогнете ми да отблокирам акаунта си и да ми позволите да го изтегля.

Уважаеми mrkumar0019,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече информация, като отговорите на следните въпроси:

• Кога за първи път забелязахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Получавали ли сте съобщение от Winz Casino относно причината за блокирането?
• Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документи за самоличност за проверка в това казино?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Днес получих имейл, че акаунтът ми е блокиран. Никога не съм създавал друг акаунт. Моят акаунт KYC беше потвърден.

Това беше първото ми теглене.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Какви видове игри играхте?

Играя блекджек от първо лице и не правя никакви взятки, имам само един акаунт в wins.io и печалба от депозит, а не бонус.

Не използвах никакви VPN и IP трикове

Благодаря Ви много, mrkumar0019, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей mrkumar0019 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам Вашите опасения относно поисканото изплащане и последващото закриване на сметката. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Winz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо искането за теглене на този играч е било отхвърлено и целият акаунт е бил затворен? Ще съм ви благодарен, ако ни предоставите всички необходими доказателства. В случай на чувствителна информация, която не можете да споделите в публична тема, можете да ми изпратите всички доказателства директно на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей,

Изпратих ви имейл.

Благодаря, Уинз

Благодаря, получих съобщението с причината за закриването на акаунта. Поисках и да ми бъде изпратено доказателството за двойна проверка. След като мога да го прегледам, ще публикувам резюмето си в тази тема, за да държа mrkumar0019 в течение на ситуацията и следващите стъпки.

Здравей, Матей,

Изпратих ти имейл отново.

Благодаря, Уинз

Бих искал да благодаря на екипа на Winz за бързите отговори. Това е много ценено.

За да държим mrkumar0019 в течение - в момента преглеждаме доказателствата за множество акаунти, предоставени от казиното. И след като стигнем до заключението, ще публикувам актуализация и тук.

Здравей, Матей,

Попитах CS относно последните неща, които споменахте, и ще се свържа с вас. Моля, удължете периода, ако е възможно, тъй като може да отнеме малко време.

Благодаря, Уинз

Благодаря ти, че ме уведоми, Уинз , ще чакам актуализацията. :)

Здравей, Матей,

Изпратих ти имейл, получи ли го?

/Winz

Уважаеми Уинз , получих имейла и отговорих. Имам само един последен въпрос, преди да може да се разгледа този случай. :)

Бих искал да благодаря на екипа на Winz за пълното съдействие по този случай и за отговора на последното ми съобщение.

Уважаеми mrkumar0019 , след като прегледах доказателствата, предоставени от казиното, съм съгласен със закриването на акаунта поради тайно споразумение в рамките на множество акаунти. Тъй като казиното е споделило вътрешни файлове и снимки на екрана, не мога да ги споделя, но доказателствата са предоставени без съмнение.

Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде „ отхвърлена ". Благодарим Ви за разбирането.