Играчът от Обединеното кралство съобщи за липсващо теглене на 500 AZN, заявено две седмици по-рано, което показа критична системна грешка, докато статусът показваше „Успешно“. Тя поясни, че тази транзакция е отделна от две други успешни плащания в същия ден и поиска или валиден RRN код за нейната транзакция, или незабавно възстановяване на баланса ѝ в играта. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави поисканите данни за плащане на казиното, което потвърди, че средствата са преведени и предостави разписка за плащане. Играчът беше посъветван да се свърже с поддръжката на казиното с извлечение за транзакцията, ако средствата не бъдат кредитирани. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на плащането.
WinWin Bet Casino - Тегленето на играча е забавено поради системна грешка.
Случаят е приключен
Сума: 500 ман
WinWin Bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводТема: Неплатено теглене на 500 AZN - Системна грешка и ясно разграничение от други плащания
Описание на оплакването:
Съобщавам за липсващо теглене на 500 AZN, заявено на 28.01.2026 г. Искам да изясня всички транзакции, за да предотвратя евентуално объркване:
Липсващото плащане (ID: 4439827435): Поисках 500 AZN. Системата на казиното показва критична грешка: заглавката гласи „Para çekme işlemi gerçekleşmedi" (Транзакцията е неуспешна), но статусът показва „Успешна". Тези пари така и не постъпиха в банковата ми сметка.
Успешни плащания (отделни идентификатори): В същия ден имах две други тегления, които бяха успешно платени: 400 AZN (ID: 4439853799) и 100 AZN (ID: 4439848019). Това са напълно отделни транзакции. Казиното не може да претендира, че 500 AZN са платени, като посочва тези данни.
Доказателство: Прилагам официалното си банково извлечение. То показва входящите 400 и 100 AZN, но няма запис за 500 AZN (ID: 4439827435).
Изисквам казиното или да предостави валиден RRN код за тази транзакция, или незабавно да възстанови парите в игровия ми баланс.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WinWin Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да обясните какво представляват транзакциите от 400 AZN и 100 AZN в тази ситуация?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изплащането? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУважаеми Асмар53,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Асмар53,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино WinWin Bet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Превод
ПреводЗдравей, Асмар53,
Вече отговорихме на вашето запитване в секцията за поддръжка на плащанията, като ви помолихме да предоставите отново данните си за плащане, за да можем да продължим с тегленето.
Моля, изпратете необходимите данни там и плащането ще бъде обработено съответно.
Здравей, Лусия,
Нашият екип за поддръжка вече се е свързал с играча и е поискал необходимите данни за обработка на плащането. Сега чакаме играчът да предостави тази информация.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино WinWin Bet
ПреводУважаеми представител на WinWin Bet Casino,
Много благодаря за актуализацията.
Уважаеми Асмар53,
Моля, уведомете ме, след като изпратите исканата информация до казиното. Също така, моля, дръжте ме в течение за всякакви актуализации или развития.
ПреводУважаеми екип на казино WinWin Bet,
Играчът ни информира, че статусът на тегленето му наскоро се е променил от „Обработва се" на „Свържете се с отдела за обслужване на клиенти" и че е получил известие, в което се посочва, че за заявката му е необходима допълнителна информация.
Бихте ли могли да уточните каква конкретна информация или документи се изискват от играча в момента? Освен това, моля, обяснете защо е променен статусът на теглене и какви точни стъпки трябва да предприеме играчът, за да продължи с тегленето и да завърши процеса.
Вашето разяснение ще ни помогне да насочим правилно играча и да избегнем по-нататъшни недоразумения.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводДобър ден, Лусия,
Промяната в статуса на плащането се дължи на грешка от страна на доставчика на плащания.
Освен това, все още очакваме данните на играча, необходими за тегленето, тъй като те все още не са предоставени. Под „данни за играча" имаме предвид конкретните данни за плащане, необходими за обработка на тегленето.
ПреводУважаеми екип на казино WinWin Bet,
Играчът потвърди, че е предоставил исканата информация. Бихте ли потвърдили дали сте я получили и дали е необходимо нещо допълнително от страна на играча?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводДобър ден, Лусия,
Средствата бяха преведени на потребителя вчера, използвайки предоставените данни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино WinWin Bet
ПреводУважаеми представител на WinWin Bet Casino,
Много благодаря за актуализацията.
Уважаеми Асмар53,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили плащането?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми екип на казино WinWin Bet,
Играчът се свърза с нас, изразявайки загриженост, че все още не е получил средствата си. Бихте ли предоставили съответна документация, която потвърждава, че транзакцията е била успешна от ваша страна? Благодарим ви за съдействието по този въпрос.
ПреводДобър ден, Лусия,
За тази заявка е получена разписка от платежната система.
Ако средствата не са били кредитирани, играчът трябва да се свърже с поддръжката и да предостави извлечение за транзакцията за по-нататъшно разследване.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино WinWin Bet
ПреводУважаеми Асмар53,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ни информирайте за евентуални развития. Благодаря.
ПреводУважаеми Asmar53,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
