Играчът от Португалия се сблъскал с проблем с тегленето, когато казиното неправилно изпратило печалбите му към Skrill, метод на плащане, който му бил забранен, вместо към Neteller, който той използвал за депозита. Въпреки опитите му да разреши ситуацията, казиното настояло, че са изпратили средствата и го посъветвало да ги възстанови. Играчът не отговорил на многократните искания за допълнителна информация, необходима за разследване на проблема. В резултат на това жалбата била затворена поради липса на комуникация.
WinWin Bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 760 €
WinWin Bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДепозирах в това казино с Neteller (казиното тегли само към метод на плащане, с който вече сте депозирали), направих заявка за плащане с NETELLER, с правилния имейл адрес за всичко, и това казино изпрати към друг метод на плащане, който никога не съм използвал за депозиране, и всъщност съм баннат в (SKRILL), който не мога да използвам без моя заявка. Казиното продължава да казва, че са изпратили средствата и трябва да ги възстановя. Какво да правя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Инесвиера,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за проблема ви с процеса на теглене в казиното. За да разберем по-добре ситуацията ви и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация:
- Можете ли да влезете в профила си?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Можете ли да потвърдите графика на вашите заявки за депозити и тегления?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема inesvieirra,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на WinWin Bet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Скъпа Инесвиера ,
Възобновихме жалбата, тъй като току-що получихме имейл от казиното, в който се посочва, че плащането не е изпратено по банкова сметка, а на нерегистриран потребител, който впоследствие е създал Skrill акаунт и е получил успешно средствата.
За да разрешим правилно този въпрос, бихме искали да изясним следното от Ваша страна:
- Можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали Skrill за депозиране в това казино?
- Добавян ли е някога Skrill като метод на плащане към вашия казино акаунт?
- Получихте ли някакво известие или потвърждение от казиното, преди тегленето да бъде изпратено до Skrill?
- Имате ли екранна снимка или доказателство, показващо, че сте поискали тегленето чрез Neteller?
- Свързали ли сте се с поддръжката на Skrill относно тази референтна информация за транзакцията? Ако да, какъв беше техният отговор?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петра
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
