Играчът от Индия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, въпреки че е представил необходимите документи, и не е получил отговори на имейлите си. Екипът по жалбите се е свързвал с казиното многократно, но не е получил никакъв отговор относно статуса на проверката на играча. Жалбата е била отворена отново веднъж, когато казиното е твърдело, че играчът е прекратил сътрудничеството, но играчът не е отговорил на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и по-късно е затворена поради липса на отговор от страна на играча. Играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. Впоследствие казиното е започнало съвместни усилия и е заявило ясно, че играчът не е участвал в процеса на проверка. От играча е било поискано да предложи разяснения и е бил призован да се ангажира със сътрудничество. В крайна сметка жалбата е била затворена поради невъзможност на играча да сътрудничи и да отговори.
WinWin Bet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 INR
WinWin Bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводАкаунтът ми не се потвърждава дори след изпращане на документи, сега те не отговарят на моя имейл адрес.
ПреводУважаеми amitchoud40,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводБихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Aadhar, PAN и Election ID заедно със Selfie от миналата година.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
да
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Вчера, но ме игнорират
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро
ПреводМоля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното за проверка, заедно с цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Моят имейл адрес е [email protected] .
Също така любезно посочете какви видове игри сте играли - например ротативки, казино игри на живо, спортни залагания.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за имейла, който ми изпратихте.
Бихте ли могли да ми препратите и имейла от казиното с инструкциите от отдела за сигурност ( [email protected] )?
ПреводБлагодаря ви за имейла. Изпратихте ли снимка с личната си карта в казиното, както беше поискано?
ПреводБлагодаря ви много, amitchoud40, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей amitchoud40,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим WinWin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино WinWin,
Можете ли да ни дадете разяснение защо проверката на акаунта на играча все още не е приключила въпреки предоставянето на документите му? Необходими ли са още документи от играча?
ПреводПреводУважаеми amitchoud40,
Направих няколко опита да се свържа с представителя на казиното, но за съжаление не получих никакъв отговор. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако искате да продължите да разглеждате случая си, можете да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на WinWin Bet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми amitchoud40,
Получихме следното съобщение от екипа на казиното:
Бихме искали да предоставим допълнителни разяснения относно този случай. Като част от стандартната процедура за проверка, нашият отдел по сигурността предварително поиска селфи и документи за самоличност от играча, за да завърши процеса на проверка.
След изпращането на заявката обаче, от играча не бяха получени допълнителни съобщения или необходими документи за продължителен период от време. В момента не можем да открием и скорошни последващи запитвания или многократни опити за контакт от страна на играча по този въпрос.
Учтиво Ви молим да посъветвате играча да се свърже отново с нашия отдел „Сигурност" по имейл и да предостави валиден документ за самоличност, заедно с изискваните материали за проверка, за да може процесът на преглед да бъде възобновен и завършен съответно.
Веднага щом получим необходимата информация, нашият екип ще се радва да продължи процеса на проверка и да съдейства допълнително за разрешаването на проблема възможно най-бързо.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения или помощ от наша страна, моля не се колебайте да се свържете с нас - ще се радваме да ви помогнем.
С уважение,
Екипът на WinWinBet
Моля, уведомете ме защо сте прекратили сътрудничеството си в процеса на проверка. Ако желаете да продължите да работите по този въпрос, моля, уведомете ме кога сте готови да възобновите сътрудничеството си, за да може процесът на преглед да бъде възобновен и завършен съответно.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
