Играчът от Франция беше подал всички необходими документи, но все още имаше проблеми с тегленето на пари, тъй като казиното беше затворило сметката му. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения относно блокирането на сметката, но първоначално не получи отговор. По-късно казиното възстанови депозита на играча и завърши процеса на теглене в съответствие със своите процедури, считайки случая за разрешен. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча за потвърждение на получаването на средствата, жалбата в крайна сметка беше затворена като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. Екипът изрази съжаление за неспособността си да предостави задоволително решение по това време. Жалбата по-късно беше отворена отново от казиното. Въз основа на развитието на събитията изглежда, че проблемът може би вече е решен. Без потвърждение от играча обаче, затворихме случая като отхвърлен.
WinWin Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 000 000 ﷼
WinWin Bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Въпреки че им изпратих всички документи, те не ми дадоха парите и закриха сметката. 
ПреводУважаеми mohsenmoini1368,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Преводздравей
Повечето от печалбите ми са в игра на пасианс, а някои от печалбите ми са в спорт.
Играх със собствен депозит и не използвах никакви бонуси или завъртания.
ПреводВашите документи успешно ли са одобрени по време на KYC проверката?
Бихте ли могли да посочите какви видове документи сте изпратили на казиното?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Преводздравей
добър ден
Исканите документи от казиното бяха лични карти, които изпратих. Тогава ме помолиха да изпратя селфи с лична карта, което също изпратих. След около два часа бях уведомен по имейл, че акаунтът е блокиран. Никой в семейството ми не залага и от време на време съм използвал Carino чрез VPN.
ПреводБлагодаря ви много, mohsenmoini1368, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Преводздравейте,
Благодарим ви, mohsenmoini1368, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля WinWin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
ПреводПреводздравей
Много е малко вероятно те да отговорят, тъй като един измамник никога няма да признае, че е откраднал.
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на WinWin Bet Casino. Получихме следното съобщение:
Добър ден, Петър,
Бихме искали също да се върнем с актуална информация относно този случай и да ви предоставим окончателния резултат.
След обстоен преглед и допълнителна комуникация в рамките на нашето сътрудничество с играча, депозитът на играча беше успешно възстановен, а процесът на теглене беше завършен в пълно съответствие с приложимите процедури и вътрешни разпоредби.
На този етап всички необходими действия, свързани с този въпрос, са напълно изпълнени и случаят се счита за решен.
Искрено оценяваме Вашето търпение, разбиране и сътрудничество през целия процес. Нашият екип винаги се стреми да гарантира, че всяка ситуация се разглежда внимателно, прозрачно и справедливо.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време - ще се радваме да ви помогнем.
Екипът на WinWinBet
Уважаеми mohsenmoini1368, можете ли да потвърдите, че сте получили средствата и проблемът ви е решен? Благодаря предварително!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
