Играчът от Испания е имал потвърден акаунт в казино Winvegasplus и са му били дължими 3500 евро, но казиното е променило условията за теглене и е забавило плащанията без основание. Той е съобщил, че казиното е намалило седмичния му лимит за теглене от 500 евро на 200 евро, след като е публикувал отрицателни отзиви в Trustpilot и е поискал да подпише документ, с който се отказва от правата си в замяна на ограничени тегления. Въпреки предоставянето на пълна проверка и доказателства за първоначалното споразумение за плащане и нередовните плащания, казиното не е отговорило на жалбата. Проблемът е маркиран като нерешен поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът е бил посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
WinVegasPlus Casino - Тегленето на играча е забавено.
Няма реакция
Черни точки: 1 332
Сума: 3 500 €
WinVegasPlus Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Рубенпейшо,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме, че чухме за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви.
Моля, имайте предвид, че е доста често тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, докато парите се появят във вашата сметка. Такива забавяния могат да бъдат причинени от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене на средства, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Разбирам, че казиното е трябвало да ви информира по-ясно за промяната в лимита за теглене. Засега препоръчвам да изчакате още малко. Ако проблемът не бъде решен в разумен срок, ще предприемем по-нататъшни стъпки.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводОпитвам се да постигна споразумение с Winvegasplus повече от месец.
Искат да подпиша документ, за да не публикувам повече отзиви в Trustpilot.
Заради коментарите ми в Trustpilot, те намалиха седмичния ми лимит за теглене от €500 на €200?
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, rubenpeixo.
- Бихте ли потвърдили кои документи за потвърждение сте предоставили и какъв е действителният Ви статус на потвърждение?
- Бихте ли споделили посочените от вас доказателства в подкрепа на твърдението си?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми Рубенпейшо
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей, Рубенпейшо,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино WinVegasPlus,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводПреводУважаеми Рубенпейшо,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
